O mercado est\u00e1 cada vez mais competitivo. Nesse contexto, trabalhar com novas formas de estrat\u00e9gias no sentido de tornar a sua marca uma refer\u00eancia e o cliente, legitimamente, fidelizados, \u00e9 mais que essencial. O foco n\u00e3o deve ser somente a aquisi\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m a reten\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico. Nesse artigo voc\u00ea vai descobrir algumas dicas para te ajudar nessa tarefa. Vamos l\u00e1? \ud83d\ude09<\/p>\n
N\u00e3o \u00e9 muito dif\u00edcil encontrar clientes totalmente desapontados com a postura de algumas empresas no meio digital. O recordista de reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o os meios de comunica\u00e7\u00e3o das marcas, ou a falta deles, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Os canais de atendimento ao consumidor, \u00e9 umas das formas mais eficientes de reter o seu cliente, claro, se bem utilizada. Investir nessas ferramentas \u00e9 essencial para tornar a rela\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa mais humanizada, sem deixar de lado a personaliza\u00e7\u00e3o. O seu consumidor precisa da resposta ideal e no tempo certo.<\/p>\n
Devido ao cen\u00e1rio que a pandemia trouxe, as marcas tem tomado os cuidados necess\u00e1rios para continuarem a promo\u00e7\u00e3o de seus servi\u00e7os. \u00c9 importante ressaltar aqui que voc\u00ea n\u00e3o pode ter medo de falar sobre o seu neg\u00f3cio, mas ressignificar a forma como isso era feito \u00e9 primordial, mas n\u00e3o se esque\u00e7a de que quem n\u00e3o \u00e9 visto, n\u00e3o \u00e9 lembrado. A presen\u00e7a digital \u00e9 importante, e isso n\u00e3o \u00e9 novidade para ningu\u00e9m. Se o seu neg\u00f3cio \u00e9 uma certificadora digital, por exemplo, veja quantas novas regras surgiram desde o in\u00edcio da pandemia para continuar atendendo os clientes, assumindo um papel ainda mais importante de contribuir para as medidas de distanciamento impostas pelo v\u00edrus, pois voc\u00ea pode utiliz\u00e1-lo da sua casa, com total conforto. E em caso da pretens\u00e3o de se adquirir um certificado digital, n\u00e3o \u00e9 preciso ir presencialmente a um posto de valida\u00e7\u00e3o dos seus dados porque \u00e9 tudo feito de forma on-line. Ou seja, tudo pode ser adaptado para essa nova realidade. O seu cliente precisa de informa\u00e7\u00e3o e \u00e9 ela \u00e9 vital para a divulga\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n
Quem a\u00ed nunca ouviu falar nas famosas lives nesses tempos de isolamento, levanta a m\u00e3o? Elas se tornaram uma alternativa muito interessante de aproxima\u00e7\u00e3o entre marcas e seu p\u00fablico. \u00a0Mas \u00e9 importante ficar atento para uma quest\u00e3o muito importante:<\/p>\n
Fuja deles, um dos hor\u00e1rios mais utilizados por influenciadores nesse momento \u00e9 a noite. O que causa um boom gigantesco de pessoas compartilhando essa forma de conte\u00fado de maneira simult\u00e2nea. E mesmo que seja poss\u00edvel salvar essas lives para o seu p\u00fablico assistir depois, o fator novidade, de not\u00edcias em primeira m\u00e3o, perde um pouco da sua conota\u00e7\u00e3o. Ou seja, pratique essa funcionalidade de maneira assertiva, apostando no melhor hor\u00e1rio. Para isso, fa\u00e7a um estudo dos concorrentes e foque nos momentos livres.<\/p>\n
Saia do \u00f3bvio, diversifica\u00e7\u00e3o \u00e9 a palavra. N\u00e3o fa\u00e7a mais do mesmo. Se o seu neg\u00f3cio \u00e9 uma loja de bolsas, recorra \u00e0s lives, mostre as variedades, tend\u00eancias, se voc\u00ea possui espa\u00e7o f\u00edsico, fa\u00e7a um tour mostrando um pouco do espa\u00e7o, para que seu cliente se sinta pr\u00f3ximo, mesmo que de longe. Isso gera uma interatividade no meio digital muito importante. Ainda que as normas com rela\u00e7\u00e3o a opera\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os comerciais foram flexibilizadas, existem regras que devem ser seguidas, uma delas, o distanciamento. Ou seja, mesmo que as atividades est\u00e3o sendo retomadas, a presen\u00e7a digital da sua marca auxilia e muito nesse quesito aproxima\u00e7\u00e3o. \u00c9 importante ressaltar aqui, que a constru\u00e7\u00e3o da imagem do seu neg\u00f3cio em um contexto pand\u00eamico \u00e9 muito importante, o seu consumidor espera nas redes sociais que seja impactado pelo o que o seu neg\u00f3cio oferece. Foque nos seus valores e tamb\u00e9m na promo\u00e7\u00e3o de ofertas.<\/p>\n
Seja educado com o mercado. Definitivamente, n\u00e3o \u00e9 o momento para fechar muitos neg\u00f3cios, mas sim para focar constru\u00e7\u00e3o da imagem de sua marca. As apostas agora devem ser no sentido de entregar algo valioso para o cliente, sem esquecer que muitos deles est\u00e3o em casa.<\/p>\n
Agora, que voc\u00ea aprendeu um pouco mais sobre esse assunto, se quiser ficar ainda mais por dentro das novidades do universo da\u00a0Link<\/a>,\u00a0assine a nossa newsletter.<\/a><\/p>\n