{"id":2120,"date":"2018-11-28T14:12:17","date_gmt":"2018-11-28T16:12:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/?p=2120"},"modified":"2018-11-28T14:12:17","modified_gmt":"2018-11-28T16:12:17","slug":"community-managers-merecem-mais-atencao-das-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/community-managers-merecem-mais-atencao-das-marcas\/","title":{"rendered":"Community managers merecem mais aten\u00e7\u00e3o das marcas"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><em>Gest\u00e3o de comunidades ganha papel estrat\u00e9gico \u00e0 medida em que cresce o volume de dados n\u00e3o-estruturados provenientes de redes sociais<\/em><\/p>\n<p>Um estudo das consultorias Gartner, Forrester e IDC estima que cerca de 80% dos dados que as empresas possuem s\u00e3o n\u00e3o-estruturados. Ou seja: s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas, por\u00e9m pulverizadas e com alta dose de subjetividade. O estudo tamb\u00e9m afirma que o volume dessas informa\u00e7\u00f5es, que n\u00e3o podem ser facilmente organizadas em planilhas ou armazenadas com tanta precis\u00e3o, crescem \u00e0 taxa de 60% ao ano.<\/p>\n<p>No marketing, informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o-estruturadas s\u00e3o frequentemente utilizadas na gest\u00e3o de comunidades, como um term\u00f4metro das conversas da audi\u00eancia e o tipo de intera\u00e7\u00e3o gerada entre p\u00fablico e a marca.<\/p>\n<p>Uma das fun\u00e7\u00f5es da \u00e1rea de <em>community management<\/em>, ou gest\u00e3o de comunidades, \u00e9 justamente monitorar conversas e temas de interesse de grupos que a marca deseja atingir. Como a \u00e1rea ainda \u00e9 relativamente recente no mercado, o papel dos <em>community managers<\/em> n\u00e3o \u00e9 um consenso entre ag\u00eancias e marcas.<\/p>\n<p>Rodrigo Helcer, CEO da Stilingue, empresa de solu\u00e7\u00f5es para gest\u00e3o de m\u00eddias digitais, acredita que <em>community managers<\/em> deveriam ocupar um papel mais estrat\u00e9gico dentro de ag\u00eancias e departamentos de marketing. \u201cGeralmente s\u00e3o profissionais jovens que cuidam da intera\u00e7\u00e3o nas redes sociais, administram p\u00e1ginas das marcas nas plataformas e respondem a coment\u00e1rios, mas deveriam ter a senioridade adequada para sentar nos comit\u00eas de marketing e tomar decis\u00f5es\u201d, avalia, argumentando que empresas deveriam investir em melhores planos de carreira e na valoriza\u00e7\u00e3o do profissional da \u00e1rea.<\/p>\n<p>De acordo com o site Love Mondays, que mapeia os sal\u00e1rios de diversas fun\u00e7\u00f5es, o sal\u00e1rio m\u00e9dio para Community Manager \u00e9 de R$ 3.482 mensais.<\/p>\n<p>A DM9DDB, que cuida das m\u00eddias sociais de marcas como o McDonald\u2019s, busca fazer com que os <em>community managers<\/em> sejam mais integrados \u00e0s demais \u00e1reas e que tenham autonomia para planejar os trabalhos da marca no digital. \u201cEles precisam ser vistos como planejadores digitais e n\u00e3o somente respons\u00e1veis pelas intera\u00e7\u00f5es da marca. Eles precisam ser ouvidos, afinal, a internet \u00e9 um espa\u00e7o muito rico para a marca conhecer o seu consumidor. Na DM9, o <em>community manager<\/em> participa da constru\u00e7\u00e3o de conte\u00fado junto \u00e0 dupla de cria\u00e7\u00e3o e alinha todo o cronograma com a m\u00eddia para que ao final do dia tudo fa\u00e7a sentido para a marca e para as pessoas\u201d, explica Adriano Alarcon, VP de cria\u00e7\u00e3o e conte\u00fado da DM9DDB.<\/p>\n<p>Na avalia\u00e7\u00e3o do criativo, s\u00e3o esses profissionais que ajudar\u00e3o as marcas a gerar valor a partir de dados n\u00e3o-estruturados, como por\u00a0 meio da an\u00e1lise de conte\u00fado dos concorrentes, tend\u00eancias e oportunidades de conversa em tempo real.<\/p>\n<p>O Bradesco \u00e9 uma das marcas que estruturam times robustos de gest\u00e3o de comunidades online. A equipe da empresa hoje conta com 50 profissionais integrados em uma mesma \u00e1rea \u2014 entre eles profissionais de intera\u00e7\u00e3o, diretores criativos, diretores de arte, redatores e profissionais de BI.<\/p>\n<p>Para Marcelo Salgado, social media manager do Bradesco, a divis\u00e3o dessa gest\u00e3o em \u201ceditorias\u201d facilita a estrutura\u00e7\u00e3o de insights e a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para comunidades de interesse da marca. A empresa hoje divide seus esfor\u00e7os em quatro editorias principais: cultura, esporte, inova\u00e7\u00e3o e educa\u00e7\u00e3o.\u00a0\u201cA necessidade b\u00e1sica das pessoas \u00e9 serem atendidas e o conte\u00fado \u00e9 a \u00faltima etapa dessa gest\u00e3o de comunidade, mas no fim do processo aprendemos muito sobre linguagem e clusteriza\u00e7\u00e3o\u201d, afirma Marcelo.<\/p>\n<p>O trabalho dos <em>community managers<\/em>, por fim, \u00e9 complementado com ferramentas e softwares de business <em>intelligence<\/em>. \u201cAdicionamos uma camada de intelig\u00eancia para estudar n\u00e3o s\u00f3 o que consumidores falam, mas os assuntos que se conectam com as nossas frentes de atua\u00e7\u00e3o\u201d, diz Marcelo.<\/p>\n<p>A emerg\u00eancia de plataformas de <em>social commerce<\/em> e recursos voltados para comunidades nas redes sociais fazem com que <em>community managers<\/em> sejam cada vez mais relevantes para marcas. O Facebook, por exemplo, viu o n\u00famero de participantes de grupos crescer 40% no \u00faltimo ano, de acordo com a Forbes. J\u00e1 o YouTube criou um modelo de assinaturas para produtores de conte\u00fado, onde usu\u00e1rios podem pagar para ter acesso a conte\u00fado exclusivo.\u00a0\u201cMarcas t\u00eam cada vez mais a oportunidades de criar produtos e conte\u00fado que gravite em torno de comunidades nas redes\u201d, diz Rodrigo.<\/p>\n<p>Fonte: <a href=\"http:\/\/www.meioemensagem.com.br\/home\/marketing\/2018\/11\/22\/por-que-marcas-devem-dar-mais-atencao-aos-community-managers.html\">Meio e Mensagem<\/a><\/p>\n<p>Fonte da Imagem: <a href=\"https:\/\/www.freepik.com\/free-photo\/group-of-people_3408489.htm\">Designed by Freepik<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gest\u00e3o de comunidades ganha papel estrat\u00e9gico \u00e0 medida em que cresce o volume de dados n\u00e3o-estruturados provenientes de redes sociais Um estudo das consultorias Gartner, Forrester e IDC estima que cerca de 80% dos dados que as empresas possuem s\u00e3o n\u00e3o-estruturados. 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