{"id":2149,"date":"2018-12-05T16:22:23","date_gmt":"2018-12-05T18:22:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/?p=2149"},"modified":"2018-12-05T16:22:23","modified_gmt":"2018-12-05T18:22:23","slug":"mentira-tem-maior-impacto-que-proposito-na-relacao-com-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/mentira-tem-maior-impacto-que-proposito-na-relacao-com-marcas\/","title":{"rendered":"Mentira tem maior impacto que prop\u00f3sito na rela\u00e7\u00e3o com marcas"},"content":{"rendered":"

Consumidores respeitam posicionamentos das empresas mesmo que sejam contr\u00e1rios, mas n\u00e3o toleram descobrir omiss\u00f5es ou “abafas”, indica estudo<\/em><\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 o crime, \u00e9 a tentativa de encobertar. Esse velho ditado, geralmente associado a esc\u00e2ndalos policiais, tamb\u00e9m se aplica ao branding, de acordo com um novo estudo publicado pela Morning Consult. Os consumidores dos Estados Unidos punem com mais severidade empresas que mentem com objetivo de aumentar taxas de lucro, indica o levantamento que estuda os reflexos no consumidor que foi exposto a marcas que se envolveram em assuntos controversos. Para 71% dos respondentes, eles teriam sentimentos muito menos favor\u00e1veis a uma empresa que mentisse.<\/p>\n

Entretanto, CEOs podem respirar aliviados: o estudo descobriu que apenas 15% dos consumidores se posicionariam contra uma empresa cujo CEO \u201cdisse algo rude sobre pessoas que compartilham de suas cren\u00e7as pol\u00edticas\u201d. Outras ofensas que obtiveram altos \u00edndices na pesquisa foram falsificar livros de contabilidade (68%), mentir sobre como os produtos funcionam (65%) e encobrir um esc\u00e2ndalo \u00e9tico (63%). O relat\u00f3rio \u00e9 baseado em uma pesquisa feita com 2.201 consumidor feita online em outubro.<\/p>\n

Quando se trata de controv\u00e9rsia, as marcas n\u00e3o devem se preocupar tanto com a rea\u00e7\u00e3o das redes sociais, aponta Jeff Cartwright, vice-presidente da Morning Consult. \u201cA rea\u00e7\u00e3o no Twitter n\u00e3o se traduz em mudan\u00e7as reais na percep\u00e7\u00e3o do consumidor. \u00c9 uma neglig\u00eancia de gerenciamento ao n\u00e3o investir em an\u00e1lises mais robustas\u201d, afirma o executivo.<\/p>\n

Cartwright cita como exemplo a rea\u00e7\u00e3o negativa sofrida pela montadora Ram ap\u00f3s a veicula\u00e7\u00e3o de um comercial no intervalo do Super Bowl que usava um \u00e1udio de Martin Luther King Jr. ao lado de imagens da caminhonete. Imediatamente, usu\u00e1rios do Twitter acusaram a marca de se apropriar de um discurso de direitos civis para vender carros. \u201cSe olh\u00e1ssemos para as not\u00edcias e para as redes sociais, seria razo\u00e1vel assumir que a marca estava em queda livre\u201d, afirma Cartwright. Entretanto, o estudo descobriu que \u201cconsumidores de diversos grupos gostaram do filme\u201d e \u201cafro-americanos gostaram mais ainda\u201d.<\/p>\n

Como parte do relat\u00f3rio, a Morning Consult analisou alguns casos recentes envolvendo marcas:<\/p>\n

Uber<\/strong>
\nO problema: a quest\u00e3o para o aplicativo teve in\u00edcio com o movimento \u201c#DeleteUber\u201d, que come\u00e7ou em janeiro de 2017, quando o Uber foi acusado de tentar capitalizar em cima do boicote de motoristas de t\u00e1xi de Nova York. A Uber continuou operando no aeroporto John F. Kennedy enquanto os taxistas pararam seus servi\u00e7os, em protesto a decis\u00e3o do presidente Trump de banir refugiados (muitos motoristas profissionais americanos s\u00e3o imgrantes). A situa\u00e7\u00e3o piorou para a Uber em junho de 2017, quando o cofundador Travis Kalanick deixou a companhia em meio a publicidade negativa decorrente de alega\u00e7\u00f5es de ass\u00e9dio sexual e discrimina\u00e7\u00e3o de g\u00eanero na empresa.<\/p>\n

O desdobramento: o \u00edndice de favorabilidade da Uber caiu de + 27 no in\u00edcio de 2017 para + 20 no final do ano. Mas a empresa parece que se recuperou. Seu \u00edndice estava em +26 em outubro deste ano. Ainda assim, h\u00e1 efeitos persistentes: desde janeiro de 2017, a concorrente Lyft frequentemente superou a Uber em termos de favorabilidade, segundo a Morning Consult.<\/p>\n

NFL<\/strong>
\nO problema: em setembro de 2017, o presidente Trump pediu que os donos dos times da National Football League (NFL) demitissem os jogadores que ficavam ajoelhados durante o hino nacional norte-americano em sinal de protesto contra o racismo e desigualdades sociais. O pronunciamento deu mais aten\u00e7\u00e3o a um assunto polarizado que dividiu os f\u00e3s da liga.<\/p>\n

Desdobramento: o \u00edndice de favorabilidade caiu 30 pontos em um m\u00eas no fim de 2017 em fun\u00e7\u00e3o da insatisfa\u00e7\u00e3o dos eleitores de Trump. A quest\u00e3o quase n\u00e3o foi notada pelos eleitores de Hillary Clinton. Mas o debate sobre o hino ainda tem repercuss\u00e3o. O \u00edndice de favorabilidade da liga estacionou em +20 em agosto deste ano, abaixo dos +41 registrado um ano antes, antes do estouro do caso. Os \u00edndices de audi\u00eancia da NFL na TV nesta temporada, no entanto, n\u00e3o sofreram altera\u00e7\u00e3o relevante.<\/p>\n

Chipotle<\/strong>
\nO problema: a rede de comida mexicana ganhou manchetes negativas em julho de 2017 depois que 135 pessoas ficaram doentes ap\u00f3s comerem num restaurante Chipotle na Virginia.<\/p>\n

Desdobramento: o \u00edndice de favorabilidade da Chipotle\u2019s caiu de +32 para +24 um m\u00eas ap\u00f3s o epis\u00f3dio ganhar espa\u00e7o na m\u00eddia. O \u00edndice estacionou em +25 no trimestre encerrado em outubro deste ano. No entanto, a Morning Consult indica que \u201cn\u00e3o est\u00e1 claro se a queda do \u00edndice est\u00e1 diretamente ligada ao caso\u201d.<\/p>\n

Fonte: Meio & Mensagem<\/a><\/p>\n

Fonte da Imagem: Designed by Rawpixel.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Consumidores respeitam posicionamentos das empresas mesmo que sejam contr\u00e1rios, mas n\u00e3o toleram descobrir omiss\u00f5es ou “abafas”, indica estudo N\u00e3o \u00e9 o crime, \u00e9 a tentativa de encobertar. Esse velho ditado, geralmente associado a esc\u00e2ndalos policiais, tamb\u00e9m se aplica ao branding, de acordo com um novo estudo publicado pela Morning Consult. Os consumidores dos Estados Unidos […]<\/p>\n

Leia mais…<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2150,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[],"tags":[],"yoast_head":"\nMentira tem maior impacto que prop\u00f3sito na rela\u00e7\u00e3o com marcas - Link Certifica\u00e7\u00e3o Digital<\/title>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/mentira-tem-maior-impacto-que-proposito-na-relacao-com-marcas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mentira tem maior impacto que prop\u00f3sito na rela\u00e7\u00e3o com marcas - Link Certifica\u00e7\u00e3o Digital\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Consumidores respeitam posicionamentos das empresas mesmo que sejam contr\u00e1rios, mas n\u00e3o toleram descobrir omiss\u00f5es ou “abafas”, indica estudo N\u00e3o \u00e9 o crime, \u00e9 a tentativa de encobertar. Esse velho ditado, geralmente associado a esc\u00e2ndalos policiais, tamb\u00e9m se aplica ao branding, de acordo com um novo estudo publicado pela Morning Consult. Os consumidores dos Estados Unidos [...]Leia mais...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/mentira-tem-maior-impacto-que-proposito-na-relacao-com-marcas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Link Certifica\u00e7\u00e3o Digital\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/linkcertificacao\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-12-05T18:22:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Mentira-e-marcas-e1543930468342-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@linkcertificado\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@linkcertificado\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. tempo de leitura\">\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutos\">\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/\",\"name\":\"Link Certifica\\u00e7\\u00e3o Digital\",\"description\":\"Seu Certificado Digital com uma das maiores Autoridades Certificadoras do pa\\u00eds\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/?s={search_term_string}\",\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/mentira-tem-maior-impacto-que-proposito-na-relacao-com-marcas\/#primaryimage\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"url\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Mentira-e-marcas-e1543930468342-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Mentira-e-marcas-e1543930468342-1.jpg\",\"width\":600,\"height\":400},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/mentira-tem-maior-impacto-que-proposito-na-relacao-com-marcas\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/mentira-tem-maior-impacto-que-proposito-na-relacao-com-marcas\/\",\"name\":\"Mentira tem maior impacto que prop\\u00f3sito na rela\\u00e7\\u00e3o com marcas - Link Certifica\\u00e7\\u00e3o Digital\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/mentira-tem-maior-impacto-que-proposito-na-relacao-com-marcas\/#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2018-12-05T18:22:23+00:00\",\"dateModified\":\"2018-12-05T18:22:23+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/#\/schema\/person\/404432055fd1e84c3a7a51cd6353afe6\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/mentira-tem-maior-impacto-que-proposito-na-relacao-com-marcas\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/mentira-tem-maior-impacto-que-proposito-na-relacao-com-marcas\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/mentira-tem-maior-impacto-que-proposito-na-relacao-com-marcas\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"item\":{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/\",\"url\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/\",\"name\":\"In\\u00edcio\"}},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"item\":{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/mentira-tem-maior-impacto-que-proposito-na-relacao-com-marcas\/\",\"url\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/mentira-tem-maior-impacto-que-proposito-na-relacao-com-marcas\/\",\"name\":\"Mentira tem maior impacto que prop\\u00f3sito na rela\\u00e7\\u00e3o com marcas\"}}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/#\/schema\/person\/404432055fd1e84c3a7a51cd6353afe6\",\"name\":\"cd_linkcertificacao\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/eaff98ac988cde9cc2674c714ce18203?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/eaff98ac988cde9cc2674c714ce18203?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"cd_linkcertificacao\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2149"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2149"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2149\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2150"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2149"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2149"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2149"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}