Fazer uso do marketing emocional \u00e9 muito mais simples do que parece; \u00e9 preciso entender o que move o seu consumidor e ser criativo na execu\u00e7\u00e3o<\/p>\n
Com a for\u00e7a do marketing digital, estamos acostumados a consumir muita informa\u00e7\u00e3o sobre dados e m\u00e9tricas. O objetivo de tal conte\u00fado \u00e9 analisar e potencializar as estrat\u00e9gias que est\u00e3o dando certo. Mas, por tr\u00e1s de todos esses n\u00fameros (muito importantes, por sinal), est\u00e1 o consumidor e seu comportamento nada linear.<\/p>\n
J\u00e1 existem diversos estudos que buscam entender o comportamento de consumo, identificar padr\u00f5es e aprimorar as formas de transmitir uma mensagem. Uma tend\u00eancia comum \u00e9 acreditar que, quanto maior o valor do produto, mais o consumidor utiliza a raz\u00e3o em seu processo de decis\u00e3o. Por\u00e9m, algumas pesquisas recentes t\u00eam mostrado o papel que as emo\u00e7\u00f5es desempenham no comportamento do consumidor e como pode ajudar no aumento das vendas e fideliza\u00e7\u00e3o de uma marca.<\/p>\n
A Unruly, que classifica os an\u00fancios mais virais a cada ano, descobriu que as campanhas mais compartilhadas em 2015 nos \u00faltimos anos investiram muito em conte\u00fado emocional, como amizade, inspira\u00e7\u00e3o, entusiasmo e felicidade. Entre as campanhas campe\u00e3s de engajamento est\u00e3o \u201cFriends Forever\u201d, do Android, e \u201cUnlikely Best Friends\u201d, do Kleenex.<\/p>\n
Outro estudo, do Grupo Tempkin, demonstra que as emo\u00e7\u00f5es s\u00e3o essenciais no processo de fideliza\u00e7\u00e3o a uma marca. Quando os indiv\u00edduos t\u00eam uma associa\u00e7\u00e3o positiva com uma marca espec\u00edfica, eles se tornam 8,4 vezes mais propensos a confiar na empresa, 7,1 mais propensos a comprar mais e 6,6 mais propensos a perdoar erros da marca.<\/p>\n
A Nielsen Company, empresa global de informa\u00e7\u00e3o, dados e medi\u00e7\u00e3o, divulgou um estudo em 2016 que revelou que an\u00fancios com uma resposta emocional acima da m\u00e9dia dos consumidores causaram um aumento de 23% nas vendas em compara\u00e7\u00e3o com a m\u00e9dia de an\u00fancios. A Harvard Business Review tamb\u00e9m afirmou que um v\u00ednculo emocional positivo com uma empresa \u00e9 mais importante para os consumidores do que a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n
S\u00e3o diversos os estudos que demonstram que as pessoas levam em conta as suas emo\u00e7\u00f5es, e n\u00e3o apenas as informa\u00e7\u00f5es, para decidir pelo consumo de uma determinada marca. Portanto, as respostas emocionais aos an\u00fancios influenciam mais na inten\u00e7\u00e3o de compra do que o conte\u00fado de um an\u00fancio em si.<\/p>\n
Portanto, muito mais do que vender diferenciais e funcionalidades de um produto, \u00e9 preciso mostrar o resultado, a transforma\u00e7\u00e3o causada e a sensa\u00e7\u00e3o de pertencimento a um determinado grupo. At\u00e9 porque, atualmente, est\u00e1 cada vez mais dif\u00edcil que um neg\u00f3cio se diferencie pelas funcionalidades ou especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas do seu produto ou servi\u00e7o. O grande diferencial est\u00e1 em como o seu neg\u00f3cio apresenta benef\u00edcios e gera transforma\u00e7\u00e3o para os clientes.<\/p>\n
J\u00e1 estamos certos que raz\u00e3o e emo\u00e7\u00e3o est\u00e3o presentes num processo de compra. Mas como aplicar\u00a0essas estrat\u00e9gias no seu neg\u00f3cio ou ativar o lado emocional nos seus consumidores durante o processo de compra e no relacionamento com a sua marca? Separei tr\u00eas dicas r\u00e1pidas e aplic\u00e1veis a qualquer neg\u00f3cio:<\/p>\n
Resolva um problema\/dor espec\u00edfico<\/strong>: quando voc\u00ea passa a vender uma solu\u00e7\u00e3o para um problema, e n\u00e3o um produto, voc\u00ea se conecta emocionalmente com o seu consumidor e, melhor, deixa de competir por pre\u00e7o.<\/p>\n Crie experi\u00eancias<\/strong>: voc\u00ea n\u00e3o precisa ter um produto \u00fanico ou estar no mercado de luxo para ser exclusivo. O que vale \u00e9 gerar uma experi\u00eancia positiva e \u00fanica para o cliente. Por exemplo, alguns dias atr\u00e1s fiz a reserva num hotel atrav\u00e9s de um site de viagens. Pouco tempo depois, recebi um WhatsApp perguntando se gostaria de receber mais informa\u00e7\u00f5es sobre o local para o qual eu iria viajar. Isso \u00e9 ser exclusivo.<\/p>\n Surpreenda<\/strong>: o mercado est\u00e1 repleto de concorrentes, certo? Quando mais voc\u00ea tenta vender as especifica\u00e7\u00f5es do seu produto ou servi\u00e7o, mais voc\u00ea compete por pre\u00e7o, certo? A dica \u00e9 surpreender de forma simples. Por exemplo: participei de um evento, h\u00e1 pouco mais de um m\u00eas, e me desloquei at\u00e9 l\u00e1 usando um aplicativo de transporte. Era um aplicativo que n\u00e3o tinha o costume de usar, mas como estava em promo\u00e7\u00e3o, acabei optando por ele. Mas, acredite se quiser, n\u00e3o foi isso que me surpreendeu. Assim que cheguei ao local, me disseram que haveria uma van para transportar todos os clientes na volta para casa. Sensacional, n\u00e3o? Eles poderiam ter se limitado a oferecer um desconto, mas optaram por surpreender quem usou o app. Acabaram ganhando um (ou muitos) novo cliente.<\/p>\n Fazer uso do marketing emocional \u00e9 muito mais simples do que parece. Mais do que um alto investimento, \u00e9 preciso entender o que move o seu consumidor e ser criativo na execu\u00e7\u00e3o. E n\u00e3o pense que esse \u00e9 um jogo de curto prazo. As emo\u00e7\u00f5es \u201cvendidas\u201d pela sua marca precisam estar conectadas ao seu prop\u00f3sito, fazer parte do seu dia a dia. Nesse caso, vence quem construir uma estrat\u00e9gia sustent\u00e1vel, verdadeira e com alta capacidade de impacto.<\/p>\n Fonte: Meio & Mensagem<\/a><\/p>\n