{"id":2914,"date":"2019-03-20T14:14:57","date_gmt":"2019-03-20T17:14:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/?p=2914"},"modified":"2019-03-20T14:14:57","modified_gmt":"2019-03-20T17:14:57","slug":"aprenda-a-gerenciar-as-expectativas-dos-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/aprenda-a-gerenciar-as-expectativas-dos-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Aprenda a gerenciar as expectativas dos seus clientes"},"content":{"rendered":"

Um consumidor com expectativas ilus\u00f3rias muitas vezes pode se sentir enganado<\/em><\/p>\n

Um dos maiores desafios de empresas \u00e9 conseguir\u00a0gerenciar\u00a0a\u00a0expectativa\u00a0dos seus clientes. Em muitos momentos, essa pode ser a diferen\u00e7a entre um consumidor satisfeito ou enraivecido. Entretanto, \u00e9 preciso tomar cuidado para n\u00e3o acabar auto sabotando a sua empresa ainda durante o\u00a0marketing.<\/p>\n

Para tentar ajudar a solucionar esses problemas, os consultores da\u00a0Young Entrepreneur Council\u00a0(YEC), uma organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o-governamental de est\u00edmulo ao empreendedorismo, deram algumas dicas de como gerenciar a expectativa dos seus clientes. Confira!<\/p>\n

Estabele\u00e7a limites<\/strong>
\n\u00c9 preciso estabelecer limites desde o come\u00e7o. Sempre mantenha seu cliente cientes das pol\u00edticas de venda e cancelamento antes mesmo de efetuar a venda.<\/p>\n

Usar a mesma linguagem em todas as plataformas da empresa, sempre refor\u00e7ar pontos importantes quando estiver realizando negocia\u00e7\u00f5es pelo telefone e mandar e-mails de confirma\u00e7\u00e3o s\u00e3o outras dicas valiosas.<\/p>\n

Antecipe necessidades e preocupa\u00e7\u00f5es<\/strong>
\nSe um cliente v\u00eam at\u00e9 voc\u00ea com um problema, voc\u00ea j\u00e1 perdeu uma grande margem de satisfa\u00e7\u00e3o e provavelmente n\u00e3o conseguir\u00e1 recuper\u00e1-la mesmo se conseguir resolver o assunto com rapidez.<\/p>\n

\u00c9 preciso ser completamente transparente e antecipar um problema em potencial no momento em que estiver promovendo o seu neg\u00f3cio, de modo que quando o imprevisto acontecer, o cliente n\u00e3o encare como uma surpresa.<\/p>\n

Planeje uma comunica\u00e7\u00e3o constante<\/strong>
\nPara conseguir gerenciar as expectativas com sucesso, \u00e9 preciso ter uma reuni\u00e3o com seus\u00a0clientes\u00a0assim que o projeto come\u00e7ar. Isso te permite discutir todos os aspectos do trabalho, estabelecer objetivos e come\u00e7ar a desenvolver uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio manter uma agenda de comunica\u00e7\u00e3o consistente, dando feedbacks dos trabalhos, analisando poss\u00edveis problemas e discutindo\u00a0resultados.<\/p>\n

Escreva tudo<\/strong>
\nPara se certificar que voc\u00ea e seus clientes estejam na mesma p\u00e1gina, \u00e9 preciso ter uma discuss\u00e3o sobre quais s\u00e3os suas expectativas e as escrever em um papel.<\/p>\n

Desse modo, conforme as coisas prosseguem e os projetos s\u00e3o completados, essas expectativas n\u00e3o podem mudar. Est\u00e1 tudo l\u00e1, escrito. N\u00e3o h\u00e1 como ser mais transparente.<\/p>\n

Crie e siga um processo de integra\u00e7\u00e3o<\/strong>
\n\u00c9 preciso integrar os seus clientes \u00e0 empresa assim que o contrato \u00e9 firmado. Nesse momento \u00e9 a hora de definir as expectativas, apresentar a equipe, responder perguntas e prover todos os meios de contato que eles v\u00e3o precisar para alcan\u00e7ar a empresa durante o projeto.<\/p>\n

Assim, uma base para a confian\u00e7a ser\u00e1 firmada, causando menos confus\u00e3o e falhas na comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Seja realista sobre os resultados<\/strong>
\nEssa \u00e9 a melhor maneira de gerenciar as expectativas de seus clientes. \u00c9 preciso fazer uma pintura de como a estrat\u00e9gia, t\u00e1ticas e riscos do projeto ser\u00e3o.<\/p>\n

Dessa forma, o cliente estar\u00e1 ciente n\u00e3o s\u00f3 de quais resultados poder\u00e3o ser alcan\u00e7ados, mas qual ser\u00e1 o caminho que a empresa far\u00e1 para chegar at\u00e9 eles.<\/p>\n

Trate os neg\u00f3cios como uma parceria<\/strong>
\nAo inv\u00e9s de se limitar \u00e0 aproxima\u00e7\u00e3o \u201ccliente e vendedor\u201d, aposte em criar um sentimento de\u00a0 parceria.<\/p>\n

Isso pode ser feito estabelecendo objetivos de curto e longo per\u00edodo, criando estrat\u00e9gias em conjunto e compartilhando uma por\u00e7\u00e3o do risco. Apesar de ser mais dif\u00edcil, isso cria um v\u00ednculo forte de confian\u00e7a e comprometimento.<\/p>\n

Pe\u00e7a feedbacks<\/strong>
\nSeja por meio de reuni\u00f5es ou at\u00e9 mesmo e-mails, \u00e9 importante perguntar o que o cliente est\u00e1 achando da experi\u00eancia.<\/p>\n

Pergunte quest\u00f5es como quais foram as coisas que eles mais gostaram no produto e quais novas funcionalidades eles gostariam que fossem adicionadas. Isso ir\u00e1 te ajudar a priorizar o desenvolvimento de certos tipos de mercadorias e manter sua clientela informada de quando tais modifica\u00e7\u00f5es forem feitas.<\/p>\n

Desse modo, seus consumidores ir\u00e3o encarar esses desenvolvimentos como um pedido pessoal que foi atendido por sua empresa.<\/p>\n

Prometa o m\u00ednimo e entregue mais<\/strong>
\nEm muitos modelos de neg\u00f3cio, como no marketing digital, o resultado \u00e9 apresentado em forma de n\u00fameros.<\/p>\n

Nesses casos, uma forma de gerenciar as expectativas \u00e9 prometer menos do que voc\u00ea efetivamente consegue entregar. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel manter uma margem para imprevistos e ainda ter uma chance de exceder as expectativas da clientela.<\/p>\n

Certifique-se que seus vendedores conhecem o produto<\/strong>
\nEquipes de vendas s\u00e3o motivadas a vender, mas nessa \u00e2nsia de bater metas muitos erros podem ser cometidos.<\/p>\n

Prometer demais para clientes \u00e9 o primeiro passo para a decep\u00e7\u00e3o. \u00c9 necess\u00e1rio garantir que sua equipe conhece os produtos que est\u00e3o sendo vendidos, assim como suas capacidades e limita\u00e7\u00f5es. Garanta tamb\u00e9m que sempre haja um expert no produto durante as reuni\u00f5es de vendas.<\/p>\n

Fonte: Revista Pequenas Empresas e Grandes Neg\u00f3cios<\/a><\/p>\n

Fonte da Imagem: Food photo created by freepik – www.freepik.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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