{"id":2917,"date":"2019-03-20T14:14:23","date_gmt":"2019-03-20T17:14:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/?p=2917"},"modified":"2019-03-20T14:14:23","modified_gmt":"2019-03-20T17:14:23","slug":"robo-para-whatsapp-resolve-a-parte-mais-chata-das-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/robo-para-whatsapp-resolve-a-parte-mais-chata-das-vendas\/","title":{"rendered":"Rob\u00f4 para WhatsApp resolve a parte mais \u201cchata\u201d das vendas"},"content":{"rendered":"

Fruto de parceria entre a startup Prestus e a Wavy, bot chamado Eug\u00eanio faz a “triagem” de clientes em potencial para otimizar o atendimento<\/p>\n

O\u00a0WhatsApp\u00a0conquistou a prefer\u00eancia n\u00e3o apenas dos usu\u00e1rios finais no Brasil, mas tamb\u00e9m\u00a0de empresas. Uma pesquisa divulgada pelo SEBRAE no meio de 2018 revelou que 72% das\u00a0pequenas\u00a0e m\u00e9dias companhias pelo Brasil usam o\u00a0aplicativo\u00a0para se comunicar com clientes, tanto no pr\u00e9 quanto no p\u00f3s-vendas. Mas ainda que seja pr\u00e1tico, lidar com consumidores pelo aplicativo pode n\u00e3o ser exatamente r\u00e1pido \u2014 especialmente quando o volume de mensagens recebidas \u00e9 grande, com na realiza\u00e7\u00e3o de uma promo\u00e7\u00e3o. Filtr\u00e1-las se torna essencial, mas ao mesmo tempo quase humanamente imposs\u00edvel, dependendo do caso. \u00c9 esse o problema que um novo bot<\/em>, chamado Eug\u00eanio, se prop\u00f5e a resolver.<\/p>\n

Desenvolvido pela startupPrestus em parceria com a Wavy em cima da\u00a0API do WhatsApp Business, o rob\u00f4 automatiza a parte mais \u201cchata\u201d das vendas: a da triagem. O que o Eug\u00eanio faz \u00e9 basicamente filtrar as solicita\u00e7\u00f5es antes de direcion\u00e1-las para um atendimento humano, em outra conversa no WhatsApp, em um e-mail ou em um n\u00famero de telefone.<\/p>\n

O bot pode ser usado tanto para confirmar e-mails de clientes quanto para distribuir cupons de desconto em promo\u00e7\u00f5es, automatizando processos repetitivos que n\u00e3o necessariamente precisariam de uma pessoa por tr\u00e1s. \u201cAssim, a empresa consegue trabalhar de forma mais organizada e n\u00e3o deixa o cliente frustrado por n\u00e3o ter sido atendido\u201d, explicou, a\u00a0EXAME, Alexandre Borin, CEO da brasileira Prestus, especializada em assistentes virtuais.<\/p>\n

A parte mais curiosa do Eug\u00eanio, por\u00e9m, \u00e9 que ele \u00e9 um bot<\/em> de WhatsApp aberto \u2014 ou \u201ccompartilhado\u201d, como definiu Borin. Ou seja, qualquer empresa pode configur\u00e1-lo e us\u00e1-lo, inclusive de gra\u00e7a. Para isso, \u00e9 preciso apenas criar uma conta, definir uma palavra-chave personalizada para acion\u00e1-lo e come\u00e7ar a distribuir o link (normalmente por SMS) para clientes iniciarem conversas com o bot. \u00c9 preciso, no entanto, assinar algum dos dois planos pagos para personalizar as mensagens e as intera\u00e7\u00f5es do bot.<\/p>\n

Atendimento automatizado em alta<\/strong><\/p>\n

O uso de chatbots<\/em> em canais de atendimento tem ganhado for\u00e7a desde que o WhatsApp e outras plataformas de mensagem abriram suas portas a eles. A consultoria norte-americana Gartner prev\u00ea que, at\u00e9 2020, 25% de todas as opera\u00e7\u00f5es de atendimento ao consumidor e suporte envolver\u00e3o assistentes virtuais. Ser\u00e1 um crescimento gigantesco em quest\u00e3o de menos de meia d\u00e9cada: em 2017, o n\u00famero era de apenas 2%.<\/p>\n

Por\u00e9m, esse salto n\u00e3o indica que rob\u00f4s como o Eug\u00eanio chegar\u00e3o a tomar o lugar do atendimento ao cliente tradicional, ao menos na vis\u00e3o de Eduardo Henrique, CEO da Wavy. \u201cSubstituir \u00e9 uma palavra forte\u201d, disse o executivo a\u00a0EXAME. \u201cMas eu estou bastante otimista de que vamos conseguir melhorar muito os processo de atendimento ao consumidor usando intelig\u00eancia artificial, bots e esses novos canais, como o WhatsApp.\u201d O SAC tradicional, portanto, deve continuar \u2014 mas com companhia.<\/p>\n

Fonte: Revista Exame<\/a><\/p>\n

Fonte da Imagem: Background photo created by natanaelginting – www.freepik.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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