Uma das caracter\u00edsticas do ambiente virtual \u00e9 a troca de informa\u00e7\u00f5es entre os pr\u00f3prios consumidores. Considerando que isso pode envolver\u00a0men\u00e7\u00f5es \u00e0s marcas, \u00e9 imprescind\u00edvel que elas consigam acompanhar de perto essas conversas.<\/p>\n
\u00c9 disso que estamos falando ao nos concentrarmos no social listening<\/em>, que pode ser traduzido como \u201cescuta social\u201d.<\/p>\n Devido \u00e0\u00a0relev\u00e2ncia das redes sociais, n\u00e3o tenha d\u00favidas de que investir nessa \u00e1rea pode trazer in\u00fameras contribui\u00e7\u00f5es para o neg\u00f3cio.<\/p>\n Por\u00e9m, para que isso aconte\u00e7a, \u00e9 essencial que a empresa adote as t\u00e9cnicas adequadas para fazer esse monitoramento. Vamos ver neste artigo como isso funciona no e-commerce. Acompanhe!<\/p>\n O que \u00e9 social listening Um trabalho bem feito nessa \u00e1rea precisa ser mais abrangente, contemplando tamb\u00e9m o uso de determinadas palavras-chave ou termos relacionados ao neg\u00f3cio.<\/p>\n Importante considerar, ainda, a import\u00e2ncia das cita\u00e7\u00f5es relacionadas aos concorrentes, sejam eles diretos ou indiretos.<\/p>\n Aten\u00e7\u00e3o: social listening exige pro atividade, ou seja, n\u00e3o basta receber notifica\u00e7\u00f5es mediante eventuais men\u00e7\u00f5es \u00e0 marca. Estamos falando de criar uma estrat\u00e9gia e de usar as ferramentas adequadas para aproveitar melhor os conte\u00fados que circulam nas redes sociais.<\/p>\n Qual a rela\u00e7\u00e3o entre social commerce e social listening No dia a dia do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, isso significa que os gestores devem saber aproveitar esses canais para promover a venda de seus produtos e tamb\u00e9m para interagir com o seu p\u00fablico.<\/p>\n Conveni\u00eancia \u00e9 um conceito-chave para entender essa hist\u00f3ria. Se os consumidores trafegam entre diferentes canais na internet, incluindo as redes sociais, as lojas online devem estar dispon\u00edveis em todos eles.<\/p>\n \u00c9 importante ter uma estrat\u00e9gia para cada ambiente e, ao elabor\u00e1-la, deve-se levar em conta a necessidade de ouvir o p\u00fablico.<\/p>\n Parece \u00f3bvio, por\u00e9m, muitas empresas se preocupam muito com o que v\u00e3o dizer nesses canais e deixam de aproveitar a oportunidade para entender melhor o comportamento do cliente.<\/p>\n \u00c9 justamente nesse aspecto que reside a import\u00e2ncia do social listening<\/em>. Vamos ver no pr\u00f3ximo t\u00f3pico como aplicar esse conceito no e-commerce. Quem trabalha com vendas na internet precisa ser capaz de identificar e aproveitar o conte\u00fado online.<\/p>\n Como o monitoramento pode ser usado Para ajudar na elabora\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia, considere que o social listening<\/em> pode fornecer subs\u00eddios para:<\/p>\n Esses s\u00e3o apenas alguns dos objetivos que podem ser indicados no planejamento da sua estrat\u00e9gia de social listening<\/em>. A decis\u00e3o sobre o que usar depende das particularidades da sua opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Para ter uma estrat\u00e9gia eficiente, contudo, \u00e9 fundamental usar as ferramentas adequadas. Separamos informa\u00e7\u00f5es sobre isso. Confira!<\/p>\n Como fazer o monitoramento Antes dessa parte mais pr\u00e1tica, defina os objetivos e como pretende empregar as informa\u00e7\u00f5es capturadas.<\/p>\n Boas pr\u00e1ticas Fonte: E-commerce Brasil<\/a><\/p>\n
\n<\/em><\/strong>Escuta social ou social listening<\/em> \u00e9 um processo de monitoramento sobre assuntos que interessam \u00e0 marca. No caso do e-commerce, \u00e9 claro que isso envolve as men\u00e7\u00f5es diretas ao nome da loja, mas deve ir al\u00e9m disso.<\/p>\n
\n<\/em><\/strong>A import\u00e2ncia conquistada pelo social listening<\/em> tem tudo a ver com\u00a0social commerce<\/em>, que visa, basicamente, valorizar a integra\u00e7\u00e3o entre as plataformas de venda na internet e as redes sociais.<\/p>\n
\n<\/strong>Para organizar a sua estrat\u00e9gia de escuta social o primeiro passo \u00e9 indicar os objetivos.\u00a0Assim como em outras \u00e1reas, \u00e9 importante pensar no uso que ser\u00e1 feito das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n
\n<\/strong>Como j\u00e1 citamos, a escuta social deve ser vista como uma a\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica. Ou seja, n\u00e3o basta simplesmente configurar as ferramentas para fazer o acompanhamento das men\u00e7\u00f5es que interessam.<\/p>\n
\n<\/strong>Em termos de boas pr\u00e1ticas, fique atento:<\/p>\n\n