{"id":3863,"date":"2019-08-20T09:21:47","date_gmt":"2019-08-20T12:21:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/?p=3863"},"modified":"2019-08-20T09:21:47","modified_gmt":"2019-08-20T12:21:47","slug":"canais-digitais-sao-realidade-em-mais-de-80-das-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/canais-digitais-sao-realidade-em-mais-de-80-das-empresas\/","title":{"rendered":"Canais digitais s\u00e3o realidade em mais de 80% das empresas"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><em>Levantamento da Take aponta sites pr\u00f3prios, Facebook Messenger e WhatsApp como principais plataformas para o relacionamento com o cliente no digital<\/em><\/p>\n<p>A fim de acompanhar seu p\u00fablico cada vez mais empresas est\u00e3o apostando na cria\u00e7\u00e3o de canais digitais de relacionamento com o cliente. Segundo o levantamento realizado pela empresa de solu\u00e7\u00f5es conversacionais e chatbots Take, 88,2% das companhias j\u00e1 contam com pelo menos um canal estabelecido. Entre as plataformas escolhidas para iniciar esse contato, o site da marca \u00e9 a op\u00e7\u00e3o de 86,7% das empresas, seguido pelo Facebook Messenger com 59,2% e o WhatsApp, 57,5%.<\/p>\n<p>A pesquisa foi desenvolvida a partir de um question\u00e1rio respondido por 136 empresas da base de clientes da Take, em abril deste ano. O levantamento revelou que entre as marcas que j\u00e1 aderiram aos canais digitais, 23,5% s\u00e3o de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o, 11% de servi\u00e7os B2B e 10,3% representam bancos e empresas de seguros. Companhias de m\u00eddia e comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o respons\u00e1veis por uma fatia de 9,3% desse grupo.<\/p>\n<p>Na contram\u00e3o do movimento, os setores de sa\u00fade (2,9%), varejo (2,9%), servi\u00e7os financeiros (4,4%), telecomunica\u00e7\u00f5es (5,1%), e-commerce (6,6%) e educa\u00e7\u00e3o (8,1%) s\u00e3o os que menos investem em comunica\u00e7\u00e3o digital. No conjunto de companhias que ainda n\u00e3o disp\u00f5em dessa tecnologia, a maioria gostaria de iniciar um canal no WhatsApp, com 81,3% das inten\u00e7\u00f5es. O site da companhia aparece na segunda coloca\u00e7\u00e3o com 69,9% e o Facebook Messenger em terceiro, 56,3%.<\/p>\n<p>Apesar de aparecer na terceira coloca\u00e7\u00e3o entre os formatos mais escolhidos, o WhatsApp merece aten\u00e7\u00e3o, segundo Roberto Oliveira, CEO da Take. Ele ressalta que a vers\u00e3o business da plataforma foi lan\u00e7ada a menos de um ano e deve revolucionar o relacionamento entre marcas e pessoas.<\/p>\n<p><strong>Feedback e corte de despesas<\/strong><\/p>\n<p>O relat\u00f3rio tamb\u00e9m analisou os motivos apontados pelas empresas para aderirem ao formato de comunica\u00e7\u00e3o digital. Empatados com 56,7%, aparecem o desejo de mostrar aos clientes que s\u00e3o uma empresa moderna e a possibilidade de ter uma interface adicional para solucionar d\u00favidas e obter feedback. Outra motiva\u00e7\u00e3o apontada foi a automatiza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e o corte de despesas, segundo 49,9% dos entrevistados. J\u00e1 para as empresas que ainda n\u00e3o contam com o servi\u00e7o, a principal raz\u00e3o para criar um canal seria a digitaliza\u00e7\u00e3o do FAQ de produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Fonte: <a href=\"https:\/\/www.meioemensagem.com.br\/home\/marketing\/2019\/07\/29\/canais-digitais-sao-realidade-em-mais-de-80-das-empresas.html\">Meio e Mensagem.<\/a><\/p>\n<p>Fonte da Imagem: <a href=\"https:\/\/www.freepik.com\/free-photos-vectors\/business\">FreePik<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Levantamento da Take aponta sites pr\u00f3prios, Facebook Messenger e WhatsApp como principais plataformas para o relacionamento com o cliente no digital A fim de acompanhar seu p\u00fablico cada vez mais empresas est\u00e3o apostando na cria\u00e7\u00e3o de canais digitais de relacionamento com o cliente. 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