No ano passado, o WhatsApp lan\u00e7ou um aplicativo voltado a pequenas e m\u00e9dias empresas. A empresa, que pertence ao Facebook, tamb\u00e9m trabalha em uma vers\u00e3o para grandes corpora\u00e7\u00f5es, chamada Enterprise, que ser\u00e1 uma fonte de receita no futuro. Nesse meio tempo, a Apple entrou no jogo. Agora, as empresas podem oferecer um canal de comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes no iMessage, o aplicativo de mensagens da Apple, dispon\u00edvel para iPhones, iPads e Macs.<\/p>\n
A Apple expandiu o seu servi\u00e7o interno chamado Apple Business Chat, fornecendo o produto para clientes de empresas como a Wavy. Ele tem como finalidade principal facilitar a comunica\u00e7\u00e3o entre loja e consumidor por meio de seu pr\u00f3prio aplicativo de mensagens, o iMessage. A partir de agora, companhias do Brasil que s\u00e3o clientes Wavy, entre outras, tamb\u00e9m poder\u00e3o utilizar a plataforma de mensagens da Apple em seus sites ou aplicativos.<\/p>\n
A ideia \u00e9 parecida com a do WhatsApp Business, que oferece uma plataforma digital de comunica\u00e7\u00e3o entre clientes e lojas. Nele, \u00e9 poss\u00edvel usar mensagens pr\u00e9-programadas para se comunicar com usu\u00e1rios interessados em produtos ou servi\u00e7os. A vantagem do uso do iMessage em vez do WhatsApp na comunica\u00e7\u00e3o com clientes \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o de pagamentos Apple Pay. Gra\u00e7as a ele, as empresas podem realizar vendas diretamente do aplicativo do iMessage, oferecendo uma experi\u00eancia fluida de compra. No WhatsApp, o consumidor precisa ser redirecionado para um navegador de internet, como o Chrome, onde ter\u00e1 que fazer login no site e realizar o pagamento.<\/p>\n
O Apple Business chat \u00e9 um servi\u00e7o adepto do com\u00e9rcio de conversa\u00e7\u00e3o. Ele consiste no uso de um mecanismo de mensagens virtuais que utilizam tecnologias modernas, como reconhecimento de fala, intelig\u00eancia artificial e rob\u00f4s de atendimento. Para usar o servi\u00e7o, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio instalar outro aplicativo, j\u00e1 que este est\u00e1 integrado ao recurso de mensagens dos iPhones, iPads e Macs.<\/p>\n
Para abrir um chat com a loja desejada, basta abrir o site dela e procurar pelo \u00edcone que indique algo semelhante a um chat, normalmente localizado no canto inferior esquerdo da interface. Clicando nele, o usu\u00e1rio ser\u00e1 direcionado para o seu iMessage, onde uma conversa com a loja ser\u00e1 aberta. Feito isso, basta se introduzir e falar o que deseja e os ajudantes virtuais ou humanos responder\u00e3o, fazendo todo o atendimento atrav\u00e9s desta conversa. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel iniciar um chat atrav\u00e9s do aplicativo da empresa desejada ou pela busca pelo spotlight, servi\u00e7o de pesquisa do iOS.<\/p>\n
O produto atuar\u00e1 de forma integrada com os demais servi\u00e7os da Apple, como o Apple Pay \u2013 ser\u00e1 poss\u00edvel pagar direto no aplicativo -, Wallet \u2013 para salvar cart\u00f5es -, e outros aplicativos que aparecer\u00e3o na barra inferior, como demonstrado na imagem acima.<\/p>\n
Adotar o com\u00e9rcio virtual, de acordo com a consultoria de servi\u00e7os Gladly, \u00e9 alavancar as vendas de sua empresa. Segundo dados apurados pela companhia em 2019, 75% dos clientes s\u00e3o mais propensos a comprar algo se a empresa fornece recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas com base em seus gostos \u2013 que \u00e9 o que a Apple pretende fazer atrav\u00e9s do servi\u00e7o desenvolvido: integrar os dados sobre o cliente para aprimorar suas buscas.<\/p>\n
Privacidade e seguran\u00e7a<\/strong><\/p>\n Para garantir que o usu\u00e1rio n\u00e3o caia em golpes e que esteja realmente falando com a empresa, o sistema apresentar\u00e1 perfis verificados, que passar\u00e3o pelo processo de identifica\u00e7\u00e3o da pr\u00f3pria Apple. Al\u00e9m disso, a Plataforma de Servi\u00e7o ao Consumidor da Wavy \u00e9 a respons\u00e1vel por configurar todos os chats de mensagens.<\/p>\n Sobre a quest\u00e3o do registro de dados do cliente no aplicativo, representantes da Wavy informaram que o cliente tem total autonomia para encerrar a conversa a qualquer instante, apagando todo o seu hist\u00f3rico com a loja, de forma que esta n\u00e3o tem como contat\u00e1-lo novamente; a iniciativa parte sempre do cliente.<\/p>\n O Apple Business Chat j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel em outros pa\u00edses, como os Estados Unidos e o M\u00e9xico, e usu\u00e1rios que possuem o software iOS 11.3 ou superiores j\u00e1 podem ter acesso a lojas parceiras de outros pa\u00edses. A Wavy e a Apple anunciar\u00e3o as pr\u00f3ximas lojas participantes em breve.<\/p>\n WhatsApp Pay<\/strong><\/p>\n Um servi\u00e7o de pagamentos do WhatsApp, chamado WhatsApp Pay, est\u00e1 em fase de testes na \u00cdndia, o maior mercado do aplicativo no mundo. A proposta \u00e9 permitir transa\u00e7\u00f5es junto a institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias para facilitar pagamentos em conversas, dentro do ambiente criptografado do app. Por ora, n\u00e3o h\u00e1 previs\u00e3o de chegada do WhatsApp Pay, mas, quando chegar, a fun\u00e7\u00e3o poder\u00e1 esquentar a disputa pelo mercado de pagamentos em mensagens.<\/p>\n Fonte: Exame.<\/a><\/p>\n