Em uma era de alto acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, as not\u00edcias chegam de forma extremamente r\u00e1pida, mas da mesma maneira que elas v\u00eam, tamb\u00e9m v\u00e3o embora. \u00c9 muito f\u00e1cil uma not\u00edcia se tornar velha e obsoleta em quest\u00e3o de horas, por isso, devemos tomar cuidado quando nos apropriarmos de informa\u00e7\u00f5es e momentos para alavancarmos as marcas na internet.<\/p>\n
J\u00e1 vimos muitas empresas se aproveitarem do timing de not\u00edcias e brincadeiras que est\u00e3o rodando na opini\u00e3o p\u00fablica para mostrarem seus produtos, servi\u00e7os e \u2013 at\u00e9 mesmo \u2013 posicionamentos. O problema \u00e9 que quando isso n\u00e3o \u00e9 feito de forma r\u00e1pida, o resultado pode ser o oposto ao do objetivo desejado, tornando-se cansativo e podendo ser de mau gosto. Esse \u2018prazo\u2019 \u00e9 relevante para dizer se o que voc\u00ea est\u00e1 criando \u00e9 novo ou velho, se voc\u00ea teve uma baita sacada ou se voc\u00ea est\u00e1 apenas copiando algo que j\u00e1 foi feito.<\/p>\n
Um dos principais cases \u00e9 o da guerra pelo milkshake de Ovomaltine tra\u00e7ada entre McDonald\u2019s e Bob\u2019s. O barulho foi tanto que marcas como Burger King, Pizza Hut e \u2013 at\u00e9 mesmo \u2013 o Giraffas aproveitaram a situa\u00e7\u00e3o para gerar uma intera\u00e7\u00e3o em suas redes e deu muito certo. As publica\u00e7\u00f5es n\u00e3o se restringiram somente aos perfis das empresas, os maiores canais de comunica\u00e7\u00e3o do pa\u00eds atualizavam os leitores a todo o momento sobre o rumo dessa batalha.<\/p>\n
\u00c9 claro que o alcance que essas grandes marcas possuem \u00e9 algo diferenciado, mas ainda assim, \u00e9 importante analisar quantas pessoas j\u00e1 fizeram a mesma coisa que voc\u00ea deseja realizar. Quantas outras redes de fast-food precisariam fazer a mesma piada para que ela se tornasse cansativa? Nem sempre \u00e9 poss\u00edvel ser o primeiro, mas ser o \u00faltimo, aquele que est\u00e1 atrasado, n\u00e3o \u00e9 o ideal. O ponto de partida para identificar se est\u00e1 saturado \u00e9 olhar ao seu redor e questionar, quantas pessoas fizeram isso e, principalmente, quando?<\/p>\n
Entendendo que vale a pena usar essa deixa para uma intera\u00e7\u00e3o ou chamar a aten\u00e7\u00e3o, o ideal \u00e9 avaliar se a sua empresa deseja ser esse tipo de organiza\u00e7\u00e3o. Qual \u00e9 o tom da comunica\u00e7\u00e3o que voc\u00ea usa? Se for mais s\u00e9rio e formal e a conversa vir em uma linguagem mais brincalhona, pode causar uma desconex\u00e3o por parte da sua audi\u00eancia, que n\u00e3o vai conectar o discurso com a sua marca. O que voc\u00ea fala online impacta diretamente em como as pessoas enxergam a sua empresa.<\/p>\n
Com quem voc\u00ea se relaciona tamb\u00e9m impacta na percep\u00e7\u00e3o que o consumidor tem de voc\u00ea. Muitas marcas \u2013 com comunica\u00e7\u00f5es similares \u2013 unem for\u00e7as para aproveitar esses momentos, mas, para isso, a abordagem deve ter o mesmo tom.<\/p>\n
Um outro ponto a ser considerado s\u00e3o as entregas que a sua empresa realiza para os consumidores no meio offline, suas execu\u00e7\u00f5es est\u00e3o redondas? Se o relacionamento com o cliente j\u00e1 est\u00e1 abalado, as brincadeiras tendem a n\u00e3o serem bem sucedidas. O erro aqui pode ser do timing com o p\u00fablico, que n\u00e3o est\u00e1 aberto para esse tipo de comportamento vindo da sua empresa, pois desejam \u2013 no momento \u2013 solu\u00e7\u00f5es em outras \u00e1reas.<\/p>\n
Por outro lado, se o comportamento da sua marca foi aprovado, seja ele novo ou n\u00e3o, vale a pena manter a mesma linha de racioc\u00ednio para outros momentos, entendendo quando, onde e como realizar essas interven\u00e7\u00f5es. A aceita\u00e7\u00e3o pode ser medida com o engajamento gerado, verificando se os coment\u00e1rios foram positivos, se gerou compartilhamentos ou \u2013 por outro lado \u2013 se houve uma queda em rela\u00e7\u00e3o a outros momentos da comunica\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n
Sempre devemos tomar cuidado com a abordagem para interagir com os seguidores. \u00c9 interessante pensar na mensagem que pretendemos passar, buscando sempre o bom senso para que ningu\u00e9m se ofenda. \u00c9 importante lembrar que a internet \u00e9 um espa\u00e7o livre e direto para cr\u00edticas dos consumidores, por tanto, devemos estar atentos a todos os detalhes e abertos a opini\u00e3o da audi\u00eancia, para aumentar cada vez mais a assertividade do conte\u00fado.<\/p>\n
Por Allan Abranches.<\/p>\n
Fonte: AD News<\/a><\/p>\n