Facilidade de acesso e ofertas mais atraentes est\u00e3o entre principais vantagens apontadas. 33% dos consumidores digitais adquiriram produtos e servi\u00e7os pelas redes sociais, de acordo com a CNDL.<\/p>\n
Os brasileiros v\u00eam se rendendo, cada vez mais, \u00e0s compras de produtos e servi\u00e7os por meio de smartphones. \u00c9 o que aponta um estudo realizado em todas as capitais pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil). S\u00f3 nos \u00faltimos 12 meses anteriores \u00e0 pesquisa, seis em cada dez (61%) internautas fizeram alguma compra usando aplicativos de lojas.<\/p>\n
Para os entrevistados, a facilidade de acesso \u00e9 o que mais estimula a comprar via app (52%), uma vez que a aquisi\u00e7\u00e3o pode ser realizada pelo pr\u00f3prio celular, de qualquer lugar. Outras raz\u00f5es apontadas s\u00e3o praticidade e rapidez (46%), oferta de produtos ou servi\u00e7os com melhores pre\u00e7os (41%), al\u00e9m da possibilidade de organizar as compras de acordo com interesses e gosto pessoal (26%).<\/p>\n
Quanto aos produtos mais comprados pelos internautas via aplicativos de loja nesse per\u00edodo, os eletr\u00f4nicos e itens de inform\u00e1tica (39%) lideram o ranking \u2014 percentual que chega a 50% entre os homens.<\/p>\n
Em seguida aparecem contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de transporte particular (37%), vestu\u00e1rio (32%), itens para casa (31%) e pedidos de comidas ou bebidas por delivery (26%).<\/p>\n
\u201cA economia em torno da ind\u00fastria dos aplicativos dever\u00e1 crescer de forma exponencial nos pr\u00f3ximos anos e o varejo precisa estar de olho nessa tend\u00eancia, principalmente diante desse novo cen\u00e1rio em que a prefer\u00eancia dos consumidores por apps de lojas vem aumentando. \u00c9 o momento de as marcas constru\u00edrem relacionamentos mais pr\u00f3ximos a seus clientes e entenderem melhor sobre seus h\u00e1bitos de consumo, suas necessidades e prefer\u00eancias\u201d, diz o presidente do SPC Brasil, Roque Pellizzaro J\u00fanior.<\/p>\n
Redes sociais e delivery<\/strong><\/p>\n Outra tend\u00eancia que vem sendo percebida \u00e9 o peso das redes sociais na decis\u00e3o de compra dos brasileiros. Impactados pelos an\u00fancios de grandes varejistas e at\u00e9 mesmo pequenas lojas, um ter\u00e7o dos entrevistados (33%) disse ter adquirido produtos e servi\u00e7os pelas redes sociais nos \u00faltimos 12 meses anteriores \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o da pesquisa.<\/p>\n Entre as principais raz\u00f5es, destacam-se rapidez e praticidade (37%), grande volume de ofertas e promo\u00e7\u00f5es vindas dos lojistas (36%), pre\u00e7os mais atrativos em rela\u00e7\u00e3o ao mercado (32%) e melhor intera\u00e7\u00e3o com o canal de atendimento dos anunciantes (28%).<\/p>\n A pesquisa tamb\u00e9m mostra que os itens de vestu\u00e1rio (37%) foram os mais adquiridos pelas redes sociais, percentual que chega a 44% entre as mulheres. J\u00e1 os eletr\u00f4nicos e produtos de inform\u00e1tica (27%) ficaram em segundo lugar no ranking, empatados com os pedidos de comida e bebida por delivery (27%). Na sequ\u00eancia aparecem os cosm\u00e9ticos, perfumes e produtos para cabelo (26%), al\u00e9m de itens para a casa (26%), como eletrodom\u00e9sticos, decora\u00e7\u00e3o, cama, mesa e banho.<\/p>\n \u201cO consumidor quer ter acesso a canais de compra que permitam escolher o que for mais conveniente. Isso significa que o varejo precisa continuar desenvolvendo experi\u00eancias que atraiam os consumidores e promovam o engajamento. Ou seja, \u00e9 fundamental reduzir cada vez mais a dist\u00e2ncia entre o varejo f\u00edsico e com\u00e9rcio online\u201d, afirma Pellizzaro Junior.<\/p>\n Whatsapp<\/strong><\/p>\n Aplicativo com maior n\u00famero de usu\u00e1rios no pa\u00eds, o WhatsApp extrapola a comunica\u00e7\u00e3o pessoal e em grupo. Dados do levantamento revelam que em cada dez consumidores entrevistados, dois (18%) realizaram alguma compra pelo aplicativo nos 12 meses anteriores \u00e0 pesquisa.<\/p>\n Por outro lado, 82% n\u00e3o fizeram nenhuma compra neste per\u00edodo. Entre os motivos pelos quais utilizaram o WhatsApp para consumo, 40% afirmaram que o processo \u00e9 mais f\u00e1cil e r\u00e1pido se comparado com as transa\u00e7\u00f5es feitas pessoalmente ou por telefone. J\u00e1 35% gostam da facilidade em acessar o hist\u00f3rico das informa\u00e7\u00f5es armazenadas e 26% mencionam a possibilidade de receber imagem e v\u00eddeos dos produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n Ainda considerando os que usaram o aplicativo para compras, 54% destacaram o retorno r\u00e1pido na maioria das vezes em que se comunicaram com a loja ou o prestador de servi\u00e7os. Apesar disso, enquanto 20% n\u00e3o obtiveram nenhum tipo de resposta, outros 20% garantem que na maioria das vezes o retorno foi demorado e apenas 6% ficaram sem nenhum retorno por diversos momentos.<\/p>\n No geral, 78% dos consumidores ouvidos acreditam que o WhatsApp \u00e9 uma boa forma de as empresas se comunicarem com clientes, principalmente para tirar d\u00favidas ou receber suporte t\u00e9cnico (58%), agendar hor\u00e1rios de atendimento (35%), enviar promo\u00e7\u00f5es (31%) e comprar produtos ou servi\u00e7os (20%).<\/p>\n Dentre os consumidores que n\u00e3o fizeram uso do WhatsApp para comprar ou trocar informa\u00e7\u00f5es com lojas e vendedores, a principal justificativa mencionada \u00e9 o fato de sempre terem conseguido resolver o que precisava no site ou aplicativo da empresa (41%). J\u00e1 32% afirmam n\u00e3o gostar de ser incomodados por empresas, j\u00e1 que a ferramenta \u00e9 adotada apensa para uso pessoal, e 24% n\u00e3o confiam no WhatsApp por terem medo de sofrer golpes.<\/p>\n Apps de entrega<\/strong><\/p>\n Ao reunir diversas lojas em um \u00fanico lugar, uma esp\u00e9cie de shopping-center virtual, os marketplaces se transformaram em uma boa alternativa de compras para os consumidores digitais.<\/p>\n De acordo com a pesquisa, nove em cada dez (91%) internautas reconhecem vantagens de comprar nesse tipo de com\u00e9rcio online.<\/p>\n Os principais benef\u00edcios citados s\u00e3o maior variedade de produtos (48%), melhor pre\u00e7o (47%), maior disponibilidade dos produtos (43%), frete mais barato (31%) e garantia de solu\u00e7\u00e3o em caso de problema com lojista ou produto (27%). Em contrapartida, 9% n\u00e3o veem vantagem em comprar em marketplaces.<\/p>\n Por fim, entre os consumidores que afirmaram conhecer empresas de entrega sob demanda por aplicativos, 66% disseram j\u00e1 ter comprado pelos apps em seu dia a dia, enquanto 34% ainda n\u00e3o.<\/p>\n Para os que costumam contratar esses servi\u00e7os, a maioria (90%) usou para compra de comida delivery. Outros 18% adquiriram itens de farm\u00e1cia, supermercado e petshop, enquanto 7% solicitaram busca ou entrega de documentos.<\/p>\n Fonte: Di\u00e1rio do Com\u00e9rcio.<\/a><\/p>\n