O jeito como o consumidor se relaciona com as marcas vem mudando. A busca por experi\u00eancias e contato mais humanizado est\u00e1 em alta, lan\u00e7ando novos desafios para a comunica\u00e7\u00e3o das empresas. \u201cO segredo \u00e9 criar estrat\u00e9gias centradas no cliente e alinhadas \u00e0quilo que faz sentido para a vida dele\u201d, diz Gabriel Ferreira, head de inova\u00e7\u00e3o da ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o Pineapple Hub.<\/p>\n
Para inovar na comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico-alvo, o ponto de partida \u00e9 conhec\u00ea-lo em profundidade. \u201cSaber o que o move emocionalmente a consumir determinado item \u00e9 importante para definir a estrat\u00e9gia\u201d, afirma Ferreira.<\/p>\n
Outra medida fundamental \u00e9 acompanhar, de perto, as expectativas do cliente. \u201c\u00c9 um movimento din\u00e2mico, sujeito \u00e0s experi\u00eancias \u2013 positivas ou negativas \u2013 que ele tem no mercado e que impactam sua r\u00e9gua de exig\u00eancias\u201d, diz o head de inova\u00e7\u00e3o da ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o Pineapple Hub.<\/p>\n
S\u00e3o elas tamb\u00e9m que influenciam diretamente o posicionamento das marcas. \u201cAs mais atentas ao novo cen\u00e1rio j\u00e1 se se apresentam como autoridades em determinados assuntos e, portanto, refer\u00eancias para o p\u00fablico.\u201d<\/p>\n
Isso n\u00e3o quer dizer que as estrat\u00e9gias mais tradicionais de comunica\u00e7\u00e3o \u2013 com foco em pre\u00e7o, promo\u00e7\u00f5es ou informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas \u2013 devam ser aposentadas. \u201cAfinal, se \u00e9 de valor que o consumidor quer saber, \u00e9 de pre\u00e7o que temos de falar\u201d, afirma Ferreira.<\/p>\n
Converse pessoalmente com ele para entender seus h\u00e1bitos de consumo, como se relaciona com o mercado do qual a marca faz parte e onde se informa sobre os temas que orbitam em torno dela. Por exemplo: com m\u00e3es de beb\u00eas que consomem papinhas de frutas, investigue onde elas buscam conte\u00fado sobre alimenta\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel.<\/p>\n
Pesquise como a concorr\u00eancia e outras empresas do setor se comunicam com o cliente. \u201cO objetivo \u00e9 identificar boas e m\u00e1s pr\u00e1ticas, as lacunas de comunica\u00e7\u00e3o e os canais j\u00e1 saturados\u201d, afirma Ferreira. Ao se deparar com a a\u00e7\u00e3o bem estruturada de um concorrente, avalie sua pr\u00f3pria capacidade de se diferenciar. \u201cSe n\u00e3o houver chances de fazer melhor, nem desperdice seu tempo, dinheiro e energia.\u201d<\/p>\n
N\u00e3o se limite ao seu segmento de origem. \u201cFa\u00e7a o benckmark junto a outros que se relacionam com o seu p\u00fablico\u201d, diz o head de inova\u00e7\u00e3o da Pineapple Hub. No caso das m\u00e3es de beb\u00eas, conhe\u00e7a as estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o de marcas de vestu\u00e1rio infantil, educa\u00e7\u00e3o, brinquedos, entre outros. \u201cDescubra quais canais e abordagem elas usam e que, eventualmente, ainda n\u00e3o s\u00e3o explorados pelos seus concorrentes diretos.\u201d<\/p>\n
Entre as in\u00fameras possibilidades de a\u00e7\u00f5es e canais identificados nos benchmarks, escolha tr\u00eas para testar na pr\u00e1tica. \u201cAs campanhas \u2013 de curta dura\u00e7\u00e3o, baixo investimento (at\u00e9 R$ 300) e o mais simples poss\u00edvel \u2013 devem ser aplicadas em pra\u00e7as pequenas e precisam ser pass\u00edveis de ajustes\u201d, afirma Ferreira. Para cada uma delas, s\u00e3o definidos objetivos e indicadores. Os resultados s\u00e3o rigorosamente medidos.<\/p>\n
Os indicadores de resultado revelam o desempenho das v\u00e1rias estrat\u00e9gias testadas. \u201cA que trouxer mais retorno, com impacto positivo no indicador de vendas, \u00e9 a que deve se transformar na estrat\u00e9gia oficial de comunica\u00e7\u00e3o\u201d, diz Ferreira. Ainda assim, fique atento \u00e0s expectativas do cliente e mudan\u00e7as no seu n\u00edvel de exig\u00eancia. \u201cToda ideia s\u00f3 \u00e9 v\u00e1lida se for referendada por ele.\u201d<\/p>\n
\u201cO ideal \u00e9 que os planejamentos abarquem per\u00edodos de at\u00e9 quatro meses\u201d, diz o head de inova\u00e7\u00e3o da Pineapple Hub. Segundo ele, esse \u00e9 o tempo suficiente para se executar a estrat\u00e9gia, medir os resultados, revisar tudo o que foi feito e planejar o seguinte ciclo. \u201cN\u00e3o existe uma estrat\u00e9gia para a vida toda, nem um cliente que se relacione com a marca de forma imperme\u00e1vel.\u201d O dinamismo \u00e9 a alma da comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Fonte: Pequenas Empresas & Grandes Neg\u00f3cios<\/a><\/p>\n