{"id":3930,"date":"2019-09-18T16:50:48","date_gmt":"2019-09-18T19:50:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/?p=3930"},"modified":"2019-09-18T16:50:48","modified_gmt":"2019-09-18T19:50:48","slug":"whatsapp-e-o-principal-canal-de-atendimento-dos-lojistas-virtuais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/whatsapp-e-o-principal-canal-de-atendimento-dos-lojistas-virtuais\/","title":{"rendered":"Whatsapp \u00e9 o principal canal de atendimento dos lojistas virtuais"},"content":{"rendered":"

Aplicativo se tornou parceiro de vendas dos micro e pequenos empreendedores digitais – 61% dos lojistas virtuais usam o whatsapp como canal de vendas e 34,1% para atendimento e d\u00favidas<\/em><\/p>\n

Os lojistas virtuais costumam aproveitar o Dia do Cliente – comemorado em 15 de setembro – para fidelizar seus consumidores.<\/p>\n

Al\u00e9m de promo\u00e7\u00f5es, cupons e brindes, o atendimento ao cliente se tornou um dos grandes diferenciais competitivos das empresas que vendem pela internet, j\u00e1 que esse tipo de servi\u00e7o tem influ\u00eancia direta na experi\u00eancia de compra do consumidor e no p\u00f3s-venda.<\/p>\n

Cada vez mais, empreendedores usam aplicativos como aliados para automatizar processos e melhorar o atendimento ao cliente. O whatsapp, por exemplo, est\u00e1 na lista dos apps mais baixados do pa\u00eds – com mais de 120 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos no Brasil – e tem ajudado os lojistas a se destacarem no mercado.<\/p>\n

Segundo levantamento da Loja Integrada – plataforma gratuita para cria\u00e7\u00e3o de lojas virtuais com mais 1 milh\u00e3o de lojas criadas – 51% dos micros e pequenos lojistas virtuais usam o whatsapp como principal canal de atendimento.<\/p>\n

A rede social Instagram aparece em segunda posi\u00e7\u00e3o (18%), seguido pelo chat online (9,3%). A pesquisa foi realizada por meio de formul\u00e1rio online com quase 1 mil lojistas virtuais de todo o pa\u00eds durante os meses abril e maio de 2019.<\/p>\n

\u201cO atendimento ao cliente \u00e9 um dos principais diferenciais competitivos das lojas virtuais e, por isso, garantir agilidade e efici\u00eancia nos contatos \u00e9 cada vez mais importante. Na Loja Integrada, por exemplo, a equipe de atendimento recebe, mensalmente, em m\u00e9dia 7 mil contatos.Os canais mais utilizados para que os lojistas entrem em contato com a empresa s\u00e3o o chat, as redes sociais, como Facebook e Instagram\u201d, diz Mariana Tiemi, especialista em com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e Sucesso do Cliente na Loja Integrada.<\/p>\n

Ainda de acordo com o levantamento, 61% dos lojistas virtuais usam o whatsapp como canal de vendas e 34,1% para atendimento e d\u00favidas. A empreendedora Luana Moraes, da loja de j\u00f3ias Use Miaa, \u00e9 um exemplo de lojista que viu no app um forte aliado para realizar seu atendimento.<\/p>\n

A loja carioca foi fundada em 2016 e hoje atende clientes de todo o Brasil por meio da loja virtual.<\/p>\n

\u201cHoje eu fa\u00e7o praticamente todo o meu atendimento pelo whatsapp. Esse canal me permite mais agilidade para responder meus clientes e por meio dele tamb\u00e9m consigo realizar vendas, otimizando os resultados do meu e-commerce\u201d.<\/p>\n

Fonte: Di\u00e1rio do Com\u00e9rcio<\/a>.<\/p>\n

Fonte da Imagem: FreePik.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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