{"id":3937,"date":"2019-09-18T17:04:36","date_gmt":"2019-09-18T20:04:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/?p=3937"},"modified":"2019-09-18T17:04:36","modified_gmt":"2019-09-18T20:04:36","slug":"atendimento-personalizado-confira-dicas-para-fidelizar-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/atendimento-personalizado-confira-dicas-para-fidelizar-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Atendimento personalizado: confira dicas para fidelizar seus clientes"},"content":{"rendered":"

Oferecer produtos e servi\u00e7os que sejam criados de acordo com o perfil de cada consumidor \u00e9 uma das estrat\u00e9gias para atrair os consumidores<\/em><\/p>\n

O atendimento personalizado j\u00e1 faz parte do cen\u00e1rio atual e deve ser praticado pelas empresas que quiserem prosperar em seus segmentos. Hoje, no mercado, quem dita as regras \u00e9 o consumidor e as empresas precisam se adaptar. O bom atendimento \u00e9 aquele que soluciona os anseios do cliente de maneira satisfat\u00f3ria. Para conquistar e fidelizar clientes, \u00e9 preciso oferecer produtos e servi\u00e7os que sejam criados de acordo com o perfil de cada um.<\/p>\n

Por que se bate tanto na tecla do atendimento personalizado?<\/strong><\/p>\n

Sem um atendimento personalizado, o cliente pode n\u00e3o ficar satisfeito e procurar a concorr\u00eancia. Al\u00e9m disso, ele pode trazer alguns resultados para o sucesso do seu neg\u00f3cio. Um cliente bem atendido passa a ter confian\u00e7a nos seus servi\u00e7os. E \u00e9 justamente essa confian\u00e7a que o leva \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Sabemos que ter uma boa imagem organizacional \u00e9 fundamental para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio. \u00c9 por meio dela que se forma a reputa\u00e7\u00e3o da empresa junto ao p\u00fablico. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel atrair cada vez mais clientes.<\/p>\n

Outra vertente do bom atendimento \u00e9 a vontade dos clientes em trazer mais pessoas para conhecerem a sua empresa. Al\u00e9m de aumentar sua base de contatos, os clientes acabam fazendo uma propaganda gratuita do seu neg\u00f3cio. Esse marketing boca a boca \u00e9 uma das formas mais eficientes de publicidade!<\/p>\n

Como prestar um bom atendimento personalizado?<\/strong><\/p>\n

Existem muitos canais que permitem que o relacionamento com o cliente seja direto e eficaz. Al\u00e9m disso, n\u00e3o exigem grandes investimentos. Na hora de fazer o planejamento estrat\u00e9gico, \u00e9 preciso pensar nos canais que podem fazer parte do atendimento ao cliente.<\/p>\n

As redes sociais s\u00e3o um bom come\u00e7o para quem quer criar la\u00e7os com os consumidores. A maioria deles est\u00e1 l\u00e1 e muitos utilizam as redes sociais para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os, al\u00e9m de utiliz\u00e1-las para fazer reivindica\u00e7\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es das empresas.<\/p>\n

Interagir de forma positiva com os consumidores por meio das redes sociais \u00e9 uma maneira de melhorar a sua reputa\u00e7\u00e3o e alavancar seu neg\u00f3cio, pois os clientes estar\u00e3o cientes de que voc\u00ea se dedicou para solucionar as demandas da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n

H\u00e1 consumidores que preferem conversar diretamente com um atendente. Para isso, mantenha uma equipe capacitada para solucionar as demandas por meio do telefone, de forma personalizada.<\/p>\n

Outro canal excelente para manter o relacionamento com o cliente \u00e9 o e-mail. Esse canal \u00e9 um aliado quando o assunto \u00e9 atendimento personalizado. Para isso, fique atento aos pedidos realizados, n\u00e3o os deixe \u201cparados\u201d na caixa de entrada por muito tempo. Quanto mais \u00e1gil voc\u00ea for em responder os pedidos e solicita\u00e7\u00f5es, maior ser\u00e1 a percep\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Ainda est\u00e1 em d\u00favida de como a personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento pode trazer grandes resultados \u00e0 sua empresa? Separamos alguns cases de sucesso que v\u00e3o ajud\u00e1-lo nessa caminhada!<\/p>\n

Cases<\/strong><\/p>\n

Starbucks:<\/strong> O Starbucks \u00e9 uma refer\u00eancia quando o assunto \u00e9 atendimento ao cliente. A rede de cafeterias conta com diversos tipos de atendimento. Por exemplo, em T\u00f3quio, um funcion\u00e1rio fez a m\u00e3o um card\u00e1pio em braille para atender um deficiente visual. Depois disso, esse card\u00e1pio \u00e9 mantido at\u00e9 hoje ao lado do caixa para ser utilizado por clientes com defici\u00eancia visual.<\/p>\n

Nos Estados Unidos, baristas de um Starbucks da Calif\u00f3rnia perceberam que existiam diversos clientes que eram deficientes auditivos. Isso os incentivou a ter aulas de sinais para se comunicarem melhor com esses clientes. Essa iniciativa trouxe diversos ganhos \u00e0 empresa, que \u00e9 reconhecida pelo atendimento personalizado.<\/p>\n

Zappos:<\/strong> A rede de varejo online ligada \u00e0 Amazon adotou um modelo de atendimento ao cliente totalmente personalizado e os resultados atingidos s\u00e3o impressionantes. Por exemplo, um cliente comprou um par de sapatos para usar no casamento do seu melhor amigo. Mas na hora da entrega, o entregador se confundiu e os deixou no endere\u00e7o errado. O cliente ligou para o SAC da Zappos e explicou a situa\u00e7\u00e3o. A Zappos rapidamente enviou um pacote expresso que chegou ao cliente no dia seguinte. Al\u00e9m disso, o promoveu a uma conta VIP, que n\u00e3o paga frete, e ainda o reembolsou pelo valor total da compra.<\/p>\n

Outro epis\u00f3dio que deixou a Zappos ainda mais reconhecida foi quando uma cliente comprou seis pares de cal\u00e7ados para a m\u00e3e que estava com os p\u00e9s sens\u00edveis por causa de um tratamento m\u00e9dico. A senhora n\u00e3o consegui cal\u00e7\u00e1-los e entrou em contato com a loja para devolv\u00ea-los. A Zappos entendeu a situa\u00e7\u00e3o e enviou um buqu\u00ea de flores \u00e0 senhora com um cart\u00e3o desejando melhoras. Al\u00e9m disso, m\u00e3e e filha ganharam uma conta VIP na rede de varejo online.<\/p>\n

Fonte: Pequenas Empresas & Grandes Neg\u00f3cios<\/a><\/p>\n

Fonte da Imagem: FreePik.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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