{"id":3946,"date":"2019-09-23T17:30:16","date_gmt":"2019-09-23T20:30:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/?p=3946"},"modified":"2019-09-23T17:30:16","modified_gmt":"2019-09-23T20:30:16","slug":"15-dicas-valiosas-para-a-sua-empresa-vender-mais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/15-dicas-valiosas-para-a-sua-empresa-vender-mais\/","title":{"rendered":"15 dicas valiosas para a sua empresa vender mais"},"content":{"rendered":"

Especialistas ensinam a conquistar clientes, aumentar a efici\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es, tirar proveito de promo\u00e7\u00f5es e liquida\u00e7\u00f5es, marcar presen\u00e7a nas redes sociais e aumentar os lucros.<\/em><\/p>\n

Conquistar novos clientes e ganhar a fidelidade dos antigos \u00e9 um desafio para os varejistas, especialmente em tempos de crise. Mais que a qualidade de um produto ou servi\u00e7o, \u00e9 a experi\u00eancia completa de compra que vai atrair ou manter os consumidores na loja. Mas, afinal, o que \u00e9 poss\u00edvel fazer para engajar esses compradores?<\/p>\n

Para Emilia D\u2019Anzica, s\u00f3cia e head de Customer Success da consultoria Winning by Design, as respostas v\u00e3o do relacionamento com o cliente at\u00e9 o alinhamento da equipe. \u201cO importante \u00e9 agir imediatamente, e n\u00e3o deixar para se preocupar com essas quest\u00f5es quando for tarde demais, ou diante de um grande problema. As empresas de varejo devem ter uma atua\u00e7\u00e3o proativa, constantemente ouvindo o cliente, observando como ele est\u00e1 usando seu produto, para ent\u00e3o serem capazes de antecipar suas necessidades futuras e introduzir inova\u00e7\u00f5es.\u201d<\/p>\n

Na vis\u00e3o de Ricardo Okino, diretor comercial da plataforma de v\u00eddeo monitoramento Camerite, foi-se o tempo em que o mais importante era a empatia do dono da loja com o cliente.<\/p>\n

Para ele, vender \u00e9 uma ci\u00eancia. \u201cTalento para o com\u00e9rcio \u00e9 uma m\u00e3o na roda. Mas, por si s\u00f3, n\u00e3o \u00e9 suficiente para atender \u00e0s demandas do mercado\u201d, diz Okino. \u201cHoje o cliente recorre ao vendedor n\u00e3o mais para obter informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas \u2014 dispon\u00edveis na internet \u2014, mas para entender se o problema dele vai mesmo ser resolvido\u201d, afirma.<\/p>\n

O grande desafio \u00e9 vender solu\u00e7\u00f5es, o que exige m\u00e9todo, processos e compet\u00eancias espec\u00edficas. \u201cLeva vantagem quem oferece novas perspectivas de como o produto ou servi\u00e7o pode incrementar os resultados\u201d, diz. Para isso, mais que inspira\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso uma boa dose de transpira\u00e7\u00e3o e aprendizado. Confira a seguir 15 dicas de especialistas para aumentar a efici\u00eancia do seu varejo.<\/p>\n

    \n
  1. Impacte a vida das pessoas<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Antes de pensar em encantar o cliente com agrados e promo\u00e7\u00f5es, pense na relev\u00e2ncia e no impacto do que voc\u00ea est\u00e1 entregando a essa pessoa.<\/p>\n

    Segundo Emilia D\u2019Anzica, head de Customer Success da consultoria Winning by Design, faz mais sentido tratar esse encantamento como consequ\u00eancia do que como objetivo. \u201cOs consumidores importam-se com o impacto que voc\u00ea causar\u00e1 para eles. Ent\u00e3o, minha recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que as empresas mudem sua mentalidade e entendam o que est\u00e3o tentando fazer e qual dor est\u00e3o tentando aliviar.\u201d<\/p>\n

      \n
    1. N\u00e3o venda produtos \u2013 e sim solu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Hoje, o consumidor n\u00e3o quer apenas comprar um item na loja \u2014 ele quer uma solu\u00e7\u00e3o para um problema. \u201cO cliente busca solu\u00e7\u00f5es mais completas\u201d, afirma Fabiana Mendes, s\u00f3cia-diretora da consultoria GS&Friedman. \u201cO cliente de uma loja de material de constru\u00e7\u00e3o j\u00e1 n\u00e3o quer apenas a tinta. Quer tamb\u00e9m o servi\u00e7o de pintura.\u201d Criatividade, flexibilidade e resili\u00eancia s\u00e3o atributos que podem maximizar as chances de atrair e encantar o cliente. \u201cA ideia \u00e9 mudar o comportamento das vendas e se tornar mais acess\u00edvel para o consumidor\u201d, afirma Enio Klein, CEO da Doxa Advisers.<\/p>\n

        \n
      1. Busque efici\u00eancia operacional<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Implemente tecnologias para automatizar processos. \u201cAvalie a possibilidade de trazer para o dia a dia uma plataforma de CRM [Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente], um software de pr\u00e9-venda, um dashboard para visualizar os indicadores de performance, entre outros recursos que gerem ganho de efici\u00eancia operacional\u201d, afirma Ricardo Okino, diretor comercial da plataforma de videomonitoramento Camerite.<\/p>\n

        Analise tamb\u00e9m a possibilidade de utilizar ferramentas de gerenciamento de estoque. N\u00e3o pense nisso como um gasto, e sim como um investimento.<\/p>\n

          \n
        1. Conhe\u00e7a seu p\u00fablico<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          H\u00e1 diferen\u00e7as enormes entre lidar com um p\u00fablico que cresceu com um smart\u00adphone na m\u00e3o e outro que usa o aparelho s\u00f3 para checar mensagens. Esse \u00e9 s\u00f3 um exemplo da import\u00e2ncia de conhecer bem os clientes \u2014 e de estar sempre aberto ao contato com eles, para entender suas necessidades e motiva\u00e7\u00f5es. \u201cSe voc\u00ea tem clientes que n\u00e3o est\u00e3o acostumados com uma certa tecnologia, precisar\u00e1 ter mais pontos de contato, por exemplo\u201d, diz Emilia, da Winning by Design.<\/p>\n

            \n
          1. Melhore a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Estimule a equipe a desenvolver habilidades e compet\u00eancias t\u00e9cnicas. Eles devem estudar orat\u00f3ria, para gerar empatia a partir do tom de voz, entona\u00e7\u00e3o e postura corporal. Devem praticar a escuta ativa, para compreender a necessidade do cliente, e o questionamento instigante, para fazer perguntas assertivas. \u201cPor fim, devem ser capazes de captar a mensagem, process\u00e1-la e formular respostas adequadas \u00e0s expectativas do consumidor\u201d, diz Ricardo Okino, da Camerite.<\/p>\n

              \n
            1. Alinhe os funcion\u00e1rios<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              A falta de alinhamento entre os colaboradores \u00e9 um dos maiores erros cometidos pelas empresas de varejo. \u201c\u00c0s vezes, o que a equipe de vendas est\u00e1 dizendo n\u00e3o condiz com o que o produto \u00e9 capaz de oferecer naquele momento\u201d, diz Emilia, da Winning by Design. \u201cFalta informa\u00e7\u00e3o.\u201d A solu\u00e7\u00e3o para essa dificuldade est\u00e1 em ter um claro entendimento do que pode ser oferecido e cuidar para que essas informa\u00e7\u00f5es permane\u00e7am sempre alinhadas.<\/p>\n

                \n
              1. Adote processos mais claros<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                Para ter resultados consistentes, conhe\u00e7a bem a jornada de compra do cliente e estruture processos claros para cada etapa. \u201cIsso lhe permitir\u00e1 acompanhar o funil de vendas e fazer ajustes quando necess\u00e1rio\u201d, diz Okino, da Camerite. Por exemplo: se o problema for a taxa de convers\u00e3o, revisite os processos e identifique onde ocorre a perda dos clientes. O mesmo pode ser feito em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 precifica\u00e7\u00e3o, \u00e0 demonstra\u00e7\u00e3o do produto ou mesmo ao gerenciamento do estoque.<\/p>\n

                  \n
                1. Aperfei\u00e7oe a equipe<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                  Trata-se de um passo decisivo para alcan\u00e7ar um novo patamar de vendas. Segundo Emilia, da Winning by Design, uma estrat\u00e9gia simples \u00e9 simular situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis pelas quais algum dos funcion\u00e1rios j\u00e1 tenha passado. Ao longo de cinco ou dez minutos, o time pode expor o desafio, montar um cen\u00e1rio e praticar como lidar melhor com a situa\u00e7\u00e3o da pr\u00f3xima vez. \u201c\u00c9 melhor que essa pr\u00e1tica aconte\u00e7a entre membros do seu time, e n\u00e3o no primeiro contato com os clientes.\u201d<\/p>\n

                    \n
                  1. Engaje o cliente<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                    Ao come\u00e7ar um neg\u00f3cio, \u00e9 comum o fundador experimentar um ac\u00famulo de fun\u00e7\u00f5es, j\u00e1 que ainda n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel contratar funcion\u00e1rios. Nesse caso, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 estabelecer prioridades. Mas, uma vez que a empresa amadurece, \u00e9 importante ter ao menos uma pessoa dedicada ao relacionamento com o cliente. \u201cAs startups mais bem-sucedidas com as quais trabalhei criaram uma equipe com pelo menos uma pessoa para iniciar esse engajamento\u201d, diz Emilia, da Winning by Design.<\/p>\n

                      \n
                    1. Aposte na urg\u00eancia<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                      As promo\u00e7\u00f5es despertam o senso de urg\u00eancia ao oferecer ao consumidor um benef\u00edcio extra ou exclusivo. Mas \u00e9 preciso planejamento. Defina, por exemplo, se a campanha servir\u00e1 para testar um lan\u00e7amento, incentivar a venda de um produto de linha, atrair um perfil espec\u00edfico de clientes, fixar a marca ou pesquisar h\u00e1bitos de consumo. A estrat\u00e9gia pode incluir descontos, prazos especiais, demonstra\u00e7\u00f5es, cursos e convites para eventos, entre outros. O importante \u00e9 evitar formatos complicados, que dificultem o acesso ao benef\u00edcio adicional.<\/p>\n

                        \n
                      1. Ofere\u00e7a algo de gra\u00e7a<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                        \u201cExiste um poder real na palavra gratuito\u201d, diz o escritor norte-americano Robert L. Adams, especialista em marketing, tecnologia e vendas. Esse efeito, diz ele, j\u00e1 foi evidenciado por estudos e pode fazer toda a diferen\u00e7a. Mas n\u00e3o se trata apenas de oferecer um brinde e terminar a intera\u00e7\u00e3o por a\u00ed. A oferta deve come\u00e7ar em um funil de vendas e levar a outros resultados. \u201cDessa forma, a iniciativa acaba gerando um aumento substancial nas vendas em geral\u201d, diz.<\/p>\n

                          \n
                        1. Fa\u00e7a uso das liquida\u00e7\u00f5es<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                          Lance m\u00e3o das liquida\u00e7\u00f5es nas seguintes situa\u00e7\u00f5es: troca de cole\u00e7\u00e3o, finaliza\u00e7\u00e3o de estoque, gera\u00e7\u00e3o de fluxo na loja e negocia\u00e7\u00e3o de grandes volumes com a ind\u00fastria. Identifique os produtos da liquida\u00e7\u00e3o, como aqueles que n\u00e3o tiveram bom giro e itens de cole\u00e7\u00f5es antigas. \u201cAo vender esses produtos com uma margem menor, o empreendedor ganha dinheiro para renovar o estoque com lan\u00e7amentos\u201d,\u00a0 diz Leonardo Marques, professor de Opera\u00e7\u00f5es e Log\u00edstica Sustent\u00e1vel do Coppead \u2013 UFRJ (Universidade Federal do Rio de Janeiro).<\/p>\n

                            \n
                          1. Analise os indicadores<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                            Adquira o h\u00e1bito de coletar e registrar indicadores de venda, como fluxo de visitantes na loja, taxa de convers\u00e3o, t\u00edquete m\u00e9dio, \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e de reclama\u00e7\u00f5es, entre outros. Eles s\u00e3o a base para construir o hist\u00f3rico que lhe permitir\u00e1 analisar resultados, interpretar performances, identificar pontos de efici\u00eancia e tomar decis\u00f5es mais embasadas. \u201cS\u00f3 assim voc\u00ea conseguir\u00e1 deixar a empresa mais competitiva\u201d, diz Okino, da Camerite.<\/p>\n

                              \n
                            1. Cuide dos pontos de venda<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                              As caracter\u00edsticas da loja, incluindo o layout, a exposi\u00e7\u00e3o dos produtos e a experi\u00eancia em geral, s\u00e3o cruciais para o sucesso das vendas. Disponha as mercadorias de forma que sejam facilmente visualizadas, dando destaque \u00e0quilo que o cliente mais busca. \u201cPara poder fazer isso com precis\u00e3o, \u00e9 preciso antes entender o comportamento dele e como enxerga a loja\u201d, diz Klein, da Doxa Adviser. Ao lado, aproveite para dar destaque ao que inicialmente n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o procurado, mas que pode brilhar aos olhos do consumidor e aumentar o giro daquele produto.<\/p>\n

                                \n
                              1. Fique bem nas redes sociais<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                                \u201c\u00c9 fundamental entender a particularidade de cada rede\u201d, diz Ivan Tonet, analista de Relacionamento com o Cliente do Sebrae. O Facebook ajuda a contruir a imagem da empresa e o relacionamento com os f\u00e3s. O Instagram mostra o cotidiano e os bastidores do neg\u00f3cio. O Twitter \u00e9 bom para conte\u00fados atuais e curtos. O YouTube permite explorar formatos como s\u00e9ries e entrevistas. O WhatsApp \u00e9 o canal mais pr\u00f3ximo do cliente, por isso deve ser usado de forma consciente e n\u00e3o invasiva.<\/p>\n

                                Fonte: Pequenas Empresas & Grandes Neg\u00f3cios.<\/a><\/p>\n

                                Fonte da Imagem: FreePik.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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