O que \u00e9 preciso para conseguir gerar valor aos seus clientes? Adianto: sua solu\u00e7\u00e3o precisa facilitar a vida deles. Parece \u00f3bvio, mas nem todas as empresas sabem como fazer isso. Se voc\u00ea quiser saber como encantar clientes, saiba para que serve e como funciona o Design Thinking na \u00e1rea de vendas.<\/p>\n
Quando voc\u00ea pensa em design, o que vem em sua mente?<\/strong><\/p>\n Geralmente as pessoas relacionam \u00e0 parte visual. Mas, al\u00e9m da est\u00e9tica, existem duas fun\u00e7\u00f5es por tr\u00e1s dele: facilitar e levar solu\u00e7\u00f5es para as necessidades das pessoas.<\/p>\n E agora te pergunto, qual \u00e9 o objetivo de toda empresa? Exatamente o mesmo do design: solucionar e resolver as dores dos seus clientes por meio de seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n Assim, nada mais interessante do que saber como aplicar o design thinking para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes e aumentar suas vendas.<\/p>\n O que \u00e9 design thinking?<\/strong><\/p>\n O design thinking \u00e9 uma t\u00e9cnica colaborativa para gerar ideias inovadoras, a partir da resolu\u00e7\u00e3o de um problema. Busca solucionar situa\u00e7\u00f5es complexas de forma criativa, agregando valor ao usu\u00e1rio do servi\u00e7o ou produto.<\/p>\n Como fazer isso? Por meio da empatia.<\/strong><\/p>\n Isso mesmo! Atrav\u00e9s da empatia h\u00e1 a tentativa de entender o problema que o outro sofre e buscar solucionar da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n Para isso, as pessoas se tornam o centro da quest\u00e3o.<\/p>\n No caso das empresas, os clientes s\u00e3o postos no foco da metodologia e \u00e9 para eles que os esfor\u00e7os s\u00e3o direcionados.<\/p>\n A premissa do design thinking em vendas \u00e9 criar solu\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s dos m\u00e9todos e processos que os designers utilizam. Dessa forma, as empresas seriam capazes de melhorar o relacionamento com seu p\u00fablico e aumentar seus n\u00edveis de inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Importante esclarecer que inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 apenas a cria\u00e7\u00e3o de algo ainda inexistente, mas a aplica\u00e7\u00e3o disso no meio social. Ou seja, os usu\u00e1rios precisam enxergar a funcionalidade daquilo.<\/p>\n Por isso inova\u00e7\u00e3o \u00e9 quando a ideia al\u00e9m de atender ao mercado, tamb\u00e9m \u00e9 \u00fatil e vi\u00e1vel economicamente.<\/p>\n \u00c9 importante se basear na perspectiva do cliente. Ou seja, ser emp\u00e1tico \u00e0s demandas dos consumidores, construindo uma rela\u00e7\u00e3o de valor com eles, melhorando suas vidas por meio de servi\u00e7os e produtos inovadores.<\/p>\n Vamos ver como funciona na pr\u00e1tica?<\/strong><\/p>\n AS 4 FASES DO DESIGN THINKING<\/strong><\/p>\n O design thinking geralmente \u00e9 estruturado em quatro fases: imers\u00e3o, an\u00e1lise, idea\u00e7\u00e3o e prototipagem.<\/p>\n #1 IMERS\u00c3O<\/strong><\/p>\n Essa fase inicial \u00e9 o momento de ser emp\u00e1tico ao cliente. Como \u00e9 seu universo? O que ele precisa para facilitar suas atividades di\u00e1rias? Como seu produto pode ajud\u00e1-lo?<\/p>\n Este \u00e9 o momento de desenvolver a empatia, colocando-se no lugar do seu consumidor e vivendo seu universo. Assim, ser\u00e1 mais f\u00e1cil saber como conquist\u00e1-lo e ajud\u00e1-lo.<\/p>\n Neste momento \u00e9 levantado o m\u00e1ximo de dados poss\u00edveis sobre o p\u00fablico que voc\u00ea deseja impressionar.<\/p>\n #2 AN\u00c1LISE<\/strong><\/p>\n Aqui, os dados coletados na fase anterior ser\u00e3o analisados e organizados.<\/p>\n Em vendas, o uso de CRM de Vendas auxilia essas atividades, especialmente para construir um funil de vendas claro e objetivo relacionado \u00e0 jornada de compra dos clientes.<\/p>\n Os sistemas de vendas facilitam a an\u00e1lise do processo de vendas como um todo.<\/p>\n #3 COLABORA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/p>\n Lembra que o design thinking \u00e9 um processo criativo?<\/p>\n Justamente porque v\u00e1rias pessoas participam da t\u00e9cnica, contribuindo com ideias e solu\u00e7\u00f5es inovadoras. Assim como um processo de brainstorming, em que as pessoas trocam informa\u00e7\u00f5es para tentar solucionar o problema apresentado.<\/p>\n Os componentes do grupo partilham seus pensamentos, apresentando caminhos diferenciados para solucionar aquela demanda.<\/p>\n Esse pensamento criativo \u00e9 eficaz para que a melhor solu\u00e7\u00e3o seja alcan\u00e7ada.<\/p>\n #4 EXPERIMENTA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/p>\n Chegou a hora de colocar a ideia em pr\u00e1tica. Ap\u00f3s um filtro das ideias apresentadas na etapa anterior, essa fase se torna o resultado das melhores cria\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Nesse momento as solu\u00e7\u00f5es passam a ser testadas com o p\u00fablico para qual foram constru\u00eddas.<\/p>\n Certo. Talvez voc\u00ea ainda esteja se perguntando como aplicar isso na \u00e1rea de vendas.<\/p>\n Vamos l\u00e1!<\/p>\n COMO APLICAR O DESIGN THINKING EM VENDAS<\/strong><\/p>\n Na \u00e1rea de vendas \u00e9 comum encontrar v\u00e1rios empecilhos e situa\u00e7\u00f5es imprevistas. Por isso \u00e9 importante que os profissionais desse mercado encontrem novos caminhos dia ap\u00f3s dia, sendo persistentes para que superem os obst\u00e1culos.<\/p>\n Como voc\u00ea percebeu, o design thinking busca solu\u00e7\u00f5es criativas para resolver determinados problemas.<\/p>\n E eu te desafio a dizer: qual parte da \u00e1rea de vendas n\u00e3o apresenta problemas?<\/p>\n Pois \u00e9! Como diz o ditado, seria c\u00f4mico se n\u00e3o fosse tr\u00e1gico.<\/p>\n \u00c9 por isso que o design thinking em vendas tem grande funcionalidade.<\/p>\n Por exemplo, vamos imaginar que voc\u00ea seja gerente de vendas de uma construtora e verificou que seus corretores imobili\u00e1rios n\u00e3o conseguem fechar muitas vendas.<\/p>\n Como resolver isso?<\/strong><\/p>\n Primeiro identificando onde est\u00e1 o problema, pois pode n\u00e3o ser apenas dos vendedores.<\/p>\n E por meio da t\u00e9cnica do Design Thinking, por exemplo, voc\u00ea poder\u00e1 pesquisar seu p\u00fablico e descobrir quais s\u00e3o as necessidades deles e quais os motivos que os impedem de realizar a compra.<\/p>\n Talvez seu im\u00f3vel seja excelente, mas talvez ele seja direcionado a um p\u00fablico B e suas formas de pagamento s\u00f3 s\u00e3o vi\u00e1veis para o grupo A.<\/p>\n Atrav\u00e9s da fase de imers\u00e3o, voc\u00ea poder\u00e1 verificar as dores dos seus clientes e ajustar as formas de pagamento para que eles consigam se adequar.<\/p>\n O Design Thinking \u00e9 justamente isso, ser capaz de compreender profundamente a dor do outro e tentar enxergar o mundo como ele v\u00ea, para que consiga oferecer a esse cliente uma solu\u00e7\u00e3o relevante para o problema que enfrenta.<\/p>\n Suas ofertas precisam fazer sentido para seu p\u00fablico.<\/strong><\/p>\n As empresas precisam entender que o processo de produzir e vender passa antes pelas vertentes de criar e construir relacionamentos s\u00f3lidos com seus clientes.<\/p>\n E esse processo vai desde a resolu\u00e7\u00e3o de um problema de fechamento de vendas, at\u00e9 a usabilidade do seu site ou de sua loja f\u00edsica.<\/p>\n O cliente precisa se sentir bem e ter uma boa experi\u00eancia de compra. E voc\u00ea s\u00f3 poder\u00e1 oferecer isso a ele se o conhecer profundamente.<\/p>\n Por isso a t\u00e9cnica do design thinking vem crescendo consideravelmente, pois o processo criativo consegue materializar grandes ideias.<\/p>\n E a\u00ed, preparado para colocar grandes ideias em pr\u00e1tica?<\/p>\n N\u00e3o se esque\u00e7a da import\u00e2ncia da colabora\u00e7\u00e3o para que o processo de Design Thinking d\u00ea certo, especialmente daquelas pessoas que est\u00e3o mais imersas no universo do seu p\u00fablico.<\/p>\n Ap\u00f3s identificar profundamente seus clientes, identifique suas maiores necessidades e desenvolva grandes ideias para depois coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica.<\/p>\n A partir disso, s\u00f3 podemos te desejar: boas vendas!<\/p>\n Fonte: DNA de Vendas<\/a><\/p>\n