{"id":4128,"date":"2019-11-26T09:47:47","date_gmt":"2019-11-26T12:47:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/?p=4128"},"modified":"2020-03-12T10:26:12","modified_gmt":"2020-03-12T13:26:12","slug":"o-que-nao-fazer-em-e-mails-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/o-que-nao-fazer-em-e-mails-de-vendas\/","title":{"rendered":"O que n\u00e3o fazer em e-mails de vendas?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><em>Listamos alguns dos erros mais comuns em e-mails de vendas, desde a estrutura at\u00e9 a pr\u00f3pria estrat\u00e9gia de abordagem, e vamos dar dicas de como melhorar os resultados nesse canal.<\/em><\/p>\n<p>Voc\u00ea usa e-mails de vendas na sua estrat\u00e9gia comercial?<\/p>\n<p>Ainda que outros canais estejam cada vez mais fortes, o e-mail ainda \u00e9 um meio de comunica\u00e7\u00e3o primordial dentro das empresas. Nem todo mundo est\u00e1 no Facebook, ou no Instagram. No entanto, at\u00e9 para poder acessar essas redes, \u00e9 necess\u00e1rio um endere\u00e7o de e-mail v\u00e1lido.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 insatisfeito com os resultados dos seus e-mails de vendas, pode ser que seu time comercial esteja cometendo alguns errinhos cl\u00e1ssicos ao entrar em contato com Leads e potenciais clientes.<\/p>\n<p>Listamos abaixo alguns dos erros mais comuns em e-mails comerciais, desde a estrutura at\u00e9 a pr\u00f3pria estrat\u00e9gia de abordagem nesse canal. Confira quais s\u00e3o e o que fazer para evit\u00e1-los!<\/p>\n<p><strong>Estrutura dos e-mails de vendas<\/strong><\/p>\n<p><strong>Assunto<\/strong><\/p>\n<p>A linha de assunto \u00e9 o primeiro contato de um Lead ou prospect com a sua mensagem. Por isso, ela precisa ser atrativa e instigadora, para motivar a abertura do e-mail.<\/p>\n<p>O erro mais comum \u00e9 utilizar assuntos gen\u00e9ricos como \u201ccontato sobre a empresa X\u201d. Al\u00e9m de n\u00e3o ser atrativo, esse tipo de assunto n\u00e3o \u00e9 muito honesto, porque n\u00e3o exibe a raz\u00e3o do e-mail ter sido enviado.<\/p>\n<p>Outro erro \u00e9 n\u00e3o ter aten\u00e7\u00e3o para algumas pr\u00e1ticas que podem caracterizar spam, como:<\/p>\n<ul>\n<li>Usar muitos pontos de exclama\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Incluir palavras como \u201cpromo\u00e7\u00e3o\u201d, \u201cdinheiro\u201d, \u201cganhar dinheiro\u201d;<\/li>\n<li>Colocar palavras em caixa alta.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Essas pr\u00e1ticas podem mandar uma mensagem de vendas diretamente para a caixa de spam, al\u00e9m de prejudicar a sua estrat\u00e9gia de Email Marketing como um todo!<\/p>\n<p><strong>Qual a dica?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Mantenha seus assuntos com at\u00e9 60 caracteres, ou metade disso se o foco for dispositivos m\u00f3veis;<\/li>\n<li>Utilizar o primeiro nome do contato no assunto pode personalizar a abordagem, o que \u00e9 positivo em um contexto de vendas;<\/li>\n<li>Perguntas s\u00e3o sempre uma boa aposta, assim como listas e dicas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Corpo do e-mail<\/strong><\/p>\n<p>No corpo do e-mail, cada linha importa, principalmente as primeiras. \u00c9 muito comum que as empresas mandem textos mais extensos e detalhados, algo que n\u00e3o tem muito lugar nas mensagens instant\u00e2neas via Whatsapp, por exemplo.<\/p>\n<p>O problema \u00e9 que a vis\u00e3o de um e-mail extenso \u00e9 p\u00e9ssima para a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, porque visualizamos o texto como blocos. Quanto mais linhas, maior o bloco, maior a mensagem, maior o investimento de tempo para l\u00ea-la.<\/p>\n<p>Por isso, \u00e9 muito importante planejar bem cada e-mail, se colocando no lugar do destinat\u00e1rio para avaliar se aquele conte\u00fado est\u00e1 interessante e informativo na medida certa.<\/p>\n<p>Em um e-mail de prospec\u00e7\u00e3o, o vendedor n\u00e3o precisa contar todo o seu hist\u00f3rico profissional, ou a trajet\u00f3ria completa da empresa nos \u00faltimos 10 anos. Basta uma apresenta\u00e7\u00e3o sucinta, mas completa o suficiente para que o prospect tenha curiosidade de saber mais e siga para o pr\u00f3ximo passo.<\/p>\n<p>Outro erro \u00e9 n\u00e3o planejar o tom de voz da mensagem. O excesso de formalidade pode provocar rejei\u00e7\u00e3o, pela impessoalidade. Por outro lado, ser muito informal pode custar a venda, especialmente se fizer o cliente se sentir desrespeitado.<\/p>\n<p>Evite g\u00edrias, jarg\u00f5es e memes, a n\u00e3o ser que tenha certeza de que ajudar\u00e3o a se conectar com o leitor. N\u00e3o complique o que pode ser simples: aposte em uma linguagem cotidiana, cordial e sem palavras rebuscadas.<\/p>\n<p><strong>Qual a dica?<\/strong><\/p>\n<p>Colocar as informa\u00e7\u00f5es mais importantes antes da primeira dobra da p\u00e1gina (a primeira vez que voc\u00ea precisa rolar o mouse ou a tela para continuar lendo) \u00e9 uma excelente estrat\u00e9gia!<\/p>\n<p>Siga uma ordem l\u00f3gica no texto:<\/p>\n<ul>\n<li>Apresenta\u00e7\u00e3o: come\u00e7ar com uma sauda\u00e7\u00e3o, a apresenta\u00e7\u00e3o do vendedor e, se poss\u00edvel, informar onde conseguiu o contato do destinat\u00e1rio;<\/li>\n<li>Motivo do contato: explicar por que est\u00e1 enviando a mensagem;<\/li>\n<li>Informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre a empresa e a solu\u00e7\u00e3o: apresentar os benef\u00edcios potenciais que a solu\u00e7\u00e3o oferece e por que seria uma boa ideia saber mais sobre o assunto;<\/li>\n<li>Call-To-Action: terminar com um comando claro para o pr\u00f3ximo passo da conversa, como marcar uma reuni\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ao longo do texto, \u00e9 interessante tentar mostrar que o vendedor quer conhecer mais sobre o Lead, suas necessidades e desejos, antes de fazer uma oferta comercial.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m pode ser efetivo usar um CTA mais ativo, como \u201cPodemos nos falar \u00e0s 15h amanh\u00e3?\u201d em vez de \u201cMe avise um hor\u00e1rio para que eu possa te ligar\u201d. Assim, a pessoa se sentir\u00e1 compelida a responder, nem que seja para avisar que n\u00e3o pode amanh\u00e3 \u00e0s 15h.<\/p>\n<p><strong>Layout e fontes<\/strong><\/p>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 recebeu um e-mail com tantos elementos visuais que n\u00e3o conseguiu sequer entender qual era a mensagem? \u00c9 um pesadelo que voc\u00ea n\u00e3o quer provocar nos seus clientes!<\/p>\n<p>As ferramentas dispon\u00edveis no mercado est\u00e3o cada vez mais modernas, com templates de e-mail completamente personaliz\u00e1veis, oferecendo uma experi\u00eancia incr\u00edvel ao destinat\u00e1rio. \u00c9 bom utilizar esse potencial, mas s\u00f3 quando houver condi\u00e7\u00f5es de harmonizar o layout, a marca, as cores e os elementos.<\/p>\n<p>Do contr\u00e1rio, corre-se o risco de que n\u00e3o funcione bem em diferentes tamanhos de telas, como computadores ou dispositivos m\u00f3veis. Muitas vezes \u00e9 mais seguro seguir com um modelo mais simples, sem muitos artif\u00edcios, mas que transmita bem a mensagem.<\/p>\n<p>Imagens podem chamar bastante aten\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m podem prejudicar a entregabilidade. Jamais envie um e-mail composto apenas por imagens, os servidores interpretam esse tipo de mensagem como spam!<\/p>\n<p><strong>Qual a dica?<\/strong><\/p>\n<p>Equilibre os elementos visuais, intercalando texto com imagens ilustrativas. Evite colorir demais, seja no layout ou nas fontes. D\u00ea prefer\u00eancia para destacar o texto usando o negrito ou o it\u00e1lico.<\/p>\n<p>A assinatura de e-mail tamb\u00e9m merece um pouco de aten\u00e7\u00e3o no layout: assinaturas que j\u00e1 cont\u00eam os dados de contato, foto e design elegante transmitem mais profissionalismo.<\/p>\n<p><strong>Planejamento e estrat\u00e9gia de e-mails de vendas<\/strong><\/p>\n<p><strong>P\u00fablico<\/strong><\/p>\n<p>O erro mais grave em e-mails de vendas talvez seja n\u00e3o conhecer perfeitamente o comportamento do p\u00fablico que vai receber os contatos. Esse ponto se conecta aos demais que citamos acima, porque influencia na escolha do tom de voz, da extens\u00e3o do texto, das cores e das imagens.<\/p>\n<p>Muitas vezes, as empresas tratam o p\u00fablico como uma massa homog\u00eanea, sem mapear dados importantes sobre suas prefer\u00eancias, h\u00e1bitos de consumo e estilos de vida.<\/p>\n<p>Em uma estrat\u00e9gia de e-mails de vendas, \u00e9 fundamental compreender em que momento da jornada de compra cada Lead est\u00e1, sua maturidade em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 oferta, o quanto ele est\u00e1 pr\u00f3ximo do fechamento da compra.<\/p>\n<p>Esse conhecimento evita que o time comercial perca tempo prospectando ou qualificando contatos que ainda n\u00e3o est\u00e3o prontos para isso. Em vez de um e-mail de vendas, essas pessoas podem ser nutridas e educadas via Email Marketing, at\u00e9 que se tornem oportunidades reais.<\/p>\n<p><strong>Qual a dica?<\/strong><\/p>\n<p>Invista tempo planejando suas a\u00e7\u00f5es, come\u00e7ando pela defini\u00e7\u00e3o das suas personas, do perfil ideal de cliente e da jornada de compras. Adeque as comunica\u00e7\u00f5es para cada etapa da jornada e perfil de cliente!<\/p>\n<p>Incentive os vendedores a serem capazes de se conectar aos clientes de forma humanizada. Mais do que oferecer um produto ou servi\u00e7o, ofere\u00e7a conte\u00fado, aprendizado, dicas, compartilhe contatos, recomende not\u00edcias\u2026 Tudo isso fortalece o rapport e aumenta as chances de identifica\u00e7\u00e3o do cliente com a sua empresa.<\/p>\n<p><strong>Timing<\/strong><\/p>\n<p>Estamos constantemente repetindo aqui no blog: vender \u00e9 100% relacionado a timing. Perder o momento ideal de contatar uma oportunidade pode ser fatal, e isso vale para liga\u00e7\u00f5es, e-mails e at\u00e9 para vendas de campo.<\/p>\n<p>No caso da abordagem via e-mail, a contagem come\u00e7a depois da primeira resposta ao contato de prospec\u00e7\u00e3o. A partir dali, cada dia conta!<\/p>\n<p>Contudo, na correria do dia a dia, pode ser que alguns e-mails fiquem perdidos na caixa de entrada e acabem ficando sem resposta por muito tempo. Com isso, o cliente se esquece da proposta, desiste da compra ou at\u00e9 mesmo fecha neg\u00f3cio com o concorrente.<\/p>\n<p><strong>Qual a dica?<\/strong><\/p>\n<p>Para ajudar os vendedores a n\u00e3o perder o timing dos contatos, usar o CRM diariamente deve ser regra absoluta.<\/p>\n<p>Afinal, o mesmo vendedor ter\u00e1 oportunidades em todas as etapas do funil: aguardando proposta, avaliando or\u00e7amento, assinando o contrato, negociando pre\u00e7os\u2026 Imagine controlar todo esse fluxo \u00e0 m\u00e3o?!<\/p>\n<p>Escolha uma ferramenta que conte com modelos de e-mail para cada finalidade, como prospec\u00e7\u00e3o, follow up de proposta e envio de contrato. Assim, os vendedores economizam tempo sem perder efic\u00e1cia, usando templates otimizados.<\/p>\n<p>Fonte: <a href=\"https:\/\/resultadosdigitais.com.br\/blog\/emails-de-vendas\/\">Resultados Digitais.<\/a><\/p>\n<p>Fonte da Imagem: <a href=\"https:\/\/www.freepik.com\/free-photos-vectors\/business\">FreePik.\u00a0<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Listamos alguns dos erros mais comuns em e-mails de vendas, desde a estrutura at\u00e9 a pr\u00f3pria estrat\u00e9gia de abordagem, e vamos dar dicas de como melhorar os resultados nesse canal. Voc\u00ea usa e-mails de vendas na sua estrat\u00e9gia comercial? 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