Para isso, vamos utilizar alguns estudos de casos que levaram muitas empresas a conseguirem o status de \u201cLove Brands\u201d, ou seja, constru\u00edram al\u00e9m de uma rela\u00e7\u00e3o de cliente e consumidor, reverberando o aspecto que faz com que o\u00a0 seu p\u00fablico n\u00e3o troque aquela marca por nenhuma outra, a admirando como se n\u00e3o houvessem alternativas. Parece dif\u00edcil? Voc\u00ea vai ver que n\u00e3o, v\u00e1rias organiza\u00e7\u00f5es atingiram tal feito e hoje seguem consolidadas no mercado, e o melhor, exatamente por serem o que representam. Sem mais delongas, vamos l\u00e1 \ud83d\ude09<\/p>\n
O que significa \u201cLove Brands\u201d?<\/h3>\n
Quando voc\u00ea pede algu\u00e9m para comprar uma palha de a\u00e7o no mercado, como solicita? Comprar uma palha de a\u00e7o ou comprar Bombril? A segunda op\u00e7\u00e3o, acertamos? Se sim, aposto que acabamos de plantar um exerc\u00edcio simples na sua mente, que resultou em um \u201cE, n\u00e3o \u00e9 que \u00e9 verdade?\u201d. Esse, nada mais \u00e9 que um exemplo t\u00edpico, onde foi desenvolvido todo um estudo para descobrir como as pessoas deixam de ser clientes e viram f\u00e3s de determinado produto. Nessa troca, a marca passa a ser essencial na vida do consumidor, transpondo a barreira cliente\/empresa. \u00c9 com esse caso que come\u00e7amos a explicar de forma mais clara, o termo \u201cLove Brand<\/em>\u201d, do portugu\u00eas, amor \u00e0 marca.<\/p>\n Como citamos o Bombril, vamos aprofundar um pouco mais nesse exemplo. \u00c9 \u00f3bvio que existem outras marcas que oferecem o mesmo produto com varia\u00e7\u00f5es na qualidade e no pre\u00e7o, mas os clientes optam por pagar um pouco mais caro porque defende a companhia e acreditam no que ela oferece. Esse, com toda certeza, \u00e9 o patamar que qualquer empresa deseja chegar, porque nesse n\u00edvel ela se torna refer\u00eancia em seu segmento.<\/p>\n Existem ainda outros exemplos, como a OMO, Netflix, Coca-Cola, dentre outros. O Love Brand nesses casos foi t\u00e3o satisfat\u00f3rio, que as principais concorrentes est\u00e3o bem longe de se igualarem a elas.<\/p>\n Esse \u00e9 um dos fatores chave para desvendar a f\u00f3rmula que faz com que as pessoas tenham amor \u00e0 uma marca, o profissional de marketing. \u00c9 ele quem dever\u00e1 alinhar os conhecimentos sobre o p\u00fablico, entender a rela\u00e7\u00e3o de consumo e descobrir o que leva os consumidores a escolher uma marca ao inv\u00e9s de outras que ofere\u00e7am o mesmo servi\u00e7o ou produto. Esses s\u00e3o s\u00f3 alguns dos caminhos que essa pesquisa trafega.<\/p>\n Nesse estudo \u00e9 muito importante obter como resultado o que faz as pessoas terem lealdade \u00e0 marca, pois uma vez alcan\u00e7ada, ser\u00e1 dif\u00edcil fazer com que um consumidor mude de opini\u00e3o. A\u00ed est\u00e1 um grande desafio para atingir o status de love brand, <\/em>pois aqui voc\u00ea lida com algo quase inating\u00edvel, o inconsciente das pessoas.<\/p>\n Como um aspecto puxa o outro, com a lealdade do cliente n\u00e3o \u00e9 diferente. Clientes leiais defendem com unhas e dentes as suas marcas preferidas, o que acaba criando uma polariza\u00e7\u00e3o. Um exemplo disso \u00e9 o McDonald\u2019s x Burguer King. Voc\u00ea j\u00e1 deve ter acompanhados alguns dos epis\u00f3dios de amor e \u00f3dio entre as duas franquias, e o quanto essa rivalidade mexe com as pessoas que consomem os produtos de ambas. \u00c9 poss\u00edvel observar que eles fomentam as \u201cbrigas de torcida\u201d at\u00e9 mesmo por meio das campanhas veiculadas. E sim, o p\u00fablico fiel dessas marcas as defendem com unhas e dentes.<\/p>\n E se voc\u00ea acha que esse amor todo a esses produtos se define somente pela experi\u00eancia de saborear um dos irresist\u00edveis hamb\u00fargueres, est\u00e1 enganado. O cliente precisa se identificar com os valores da marca, que est\u00e3o diretamente ligados ao que o representam, seja por meio da inova\u00e7\u00e3o, exclusividade, liberdade, nostalgia, consci\u00eancia ambiental, dentre outros. Estamos falando de pertencimento, onde o cliente toma algo como seu.<\/p>\n Bom, com rela\u00e7\u00e3o ao atendimento, estamos falando de nada menos que a principal forma de comunica\u00e7\u00e3o. Aqui, \u00e9 voc\u00ea e o cliente. Por isso, \u00e9 extremamente importante que seja estabelecida uma forma estrat\u00e9gica para encantar e fidelizar ainda mais esse consumidor. J\u00e1 ouviu falar em atendimento humanizado? Fatores como a voz, incidem na maneira como esse cliente deve ser tratado, pois demonstram o seu estado (insatisfeito, impaciente, etc). Dada essa premissa, destaca-se a relev\u00e2ncia de manter uma cultura dentro da sua empresa de atendimento orientado ao cliente.<\/p>\n Hoje em dia, em busca da autonomia de processos nas m\u00eddias digitais, deixa-se de lado um contato autom\u00e1tico. sistemas padronizados ajudam, mas o seu consumidor precisa de aten\u00e7\u00e3o em casos espec\u00edficos que podem determinar a continua\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o cliente\/empresa. Lembra da identifica\u00e7\u00e3o? Geralmente, queremos conversar mais com quem assimila os nossos pensamentos, ent\u00e3o na posi\u00e7\u00e3o de empresa, ofere\u00e7a isso ao seu cliente de maneira emp\u00e1tica. Sem se esquecer de usar o mesmo canal que ele entrou em contato e mantendo uma boa linguagem, de acordo com o seu p\u00fablico,<\/p>\n Voc\u00ea gosta de Netflix? Se sim, j\u00e1 deve conhecer a forma bem humorada (nem sempre rs), criativa e jovial que a<\/p>\n provedora global de filmes via streaming trata os seus consumidores nas redes sociais, certo? A Netflix \u00e9 um excelente caso de Love Brand<\/em> com rela\u00e7\u00e3o a intera\u00e7\u00e3o com os seus clientes.<\/p>\n Ela consegue at\u00e9 mesmo sair de situa\u00e7\u00f5es completamente embara\u00e7osas de forma hil\u00e1ria.<\/p>\n Seja em qual for a rede social, essas conversas acabam viralizando e virando meme at\u00e9 mesmo para quem n\u00e3o \u00e9 cliente. Sim, a Netflix criou um modelo muito forte dentro do movimento digital, onde eles atraem \u201csimpatizantes\u201d com a marca. Sabe aquela quest\u00e3o de ir al\u00e9m de oferecer somente um produto? Esse, sem d\u00favidas, \u00e9 um \u00f3timo exemplo disso.<\/p>\n Podemos definir o c\u00f3digo de cultura como um plano de a\u00e7\u00e3o, pois \u00e9 aqui que a sua empresa precisa mapear e registrar os valores, metas e anseio. Claro, sem esquecer da cultura organizacional. Nesse momento, voc\u00ea deve partir do ponto de identifica\u00e7\u00e3o entre cliente\/empresa, ou seja, todos os aspectos que geram essa aproxima\u00e7\u00e3o, levando em conta a linguagem que seja de acordo com o p\u00fablico alvo. Busque refer\u00eancia, mas n\u00e3o se prenda a esse repert\u00f3rio. \u00a0V\u00e1 atr\u00e1s do diferencial, pois ser\u00e1 ele que te far\u00e1 se destacar do que j\u00e1 existe. Deixe esse c\u00f3digo de cultura de uma forma bem clara nas m\u00eddias sociais, de forma multimodal, ouse.<\/p>\n At\u00e9 aqui, falamos o que \u00e9, de algumas estrat\u00e9gias, mas \u00e9 preciso ressaltar o que todos esse estudo trar\u00e1 de significativo para o seu neg\u00f3cio, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n Durante esse artigo, frisamos a import\u00e2ncia de um bom atendimento ao cliente, pois essa \u00e9 uma das formas mais simples e eficazes para se atingir o status de Love Brand<\/em>. Defina uma equipe que ficar\u00e1 respons\u00e1vel somente por isso, muitas empresas terceirizam o atendimento, \u00e9 importante ficar atento a qual dessas solu\u00e7\u00f5es ser\u00e1 mais assertiva para o seu plano de a\u00e7\u00e3o. Independente da escolha, \u00e9 relevante tra\u00e7ar metas, verificar m\u00e9tricas e solicitar relat\u00f3rios a esse time.<\/p>\n Podemos definir Love Brands<\/em>, como o n\u00edvel exponencial de alcance de uma determinada marca. \u00c9 preciso muita dedica\u00e7\u00e3o para se tornar uma, se trata de um est\u00e1gio de excel\u00eancia. Volte a aten\u00e7\u00e3o para o consumidor, que tem seus valores, sentimentos e sonhos. Apesar de ser um estudo que ir\u00e1 agregar e muito ao seu neg\u00f3cio, no final, \u00e9 sempre sobre pessoas. Saiba como atra\u00ed-las.<\/p>\n Gostou do artigo? Fique ligado para n\u00e3o perder nada! Ah, tem tamb\u00e9m a nossa\u00a0Newsletter<\/a>, e os conte\u00fados exclusivos das redes sociais. 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A import\u00e2ncia de um atendimento eficaz e qualificado<\/h3>\n
Relev\u00e2ncia da utiliza\u00e7\u00e3o das m\u00eddias sociais<\/h3>\n
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Culture code ou c\u00f3digo de cultura: Saiba como criar e divulgar<\/h3>\n
Quais s\u00e3o as vantagens do Love Brand?<\/h3>\n
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E a\u00ed, vamos dar o primeiro passo para elaborar uma?<\/h3>\n