Embora sistemas de CRM apresentem solu\u00e7\u00f5es para o time de vendas e englobem toda a opera\u00e7\u00e3o do ciclo de vida do cliente, muitas empresas ainda notam resist\u00eancia por parte dos colaboradores na ades\u00e3o dessas ferramentas. Dados da HubSpot apontam que 60% das organiza\u00e7\u00f5es citam a aquisi\u00e7\u00e3o de CRM pela equipe de vendas como um desafio.<\/p>\n
O \u00edndice ainda \u00e9 alto e \u00e9 fun\u00e7\u00e3o dos l\u00edderes motivar seus representantes na melhor estrat\u00e9gia de aquisi\u00e7\u00e3o da tecnologia de maneira otimizada, a fim de entender que as tecnologias n\u00e3o devem ser vistas como inimigas das opera\u00e7\u00f5es e a ado\u00e7\u00e3o de CRM n\u00e3o deve ser encarada como um problema para as empresas.<\/p>\n
Listo algumas pr\u00e1ticas que podem auxiliar no processo de implementa\u00e7\u00e3o de ferramentas de CRM:<\/p>\n
1 \u2022 Valor<\/strong> \u2013 Antes de oferecer a tecnologia \u00e9 importante compreender o que os representantes de vendas podem ganhar ao aderirem a CRM e destacar para eles benef\u00edcios espec\u00edficos como, por exemplo, melhor an\u00e1lise e economia de tempo. Brent Leary, s\u00f3cio da CRM Essentials, defende que \u201co maior desafio ao implementar o software de CRM para a equipe de vendas \u00e9 fazer com que os representantes vejam o que est\u00e3o ganhando com isso\u201d. E acrescenta: \u201c\u00e0s vezes, as empresas oferecem esse tipo de solu\u00e7\u00e3o para beneficiar principalmente a equipe de administra\u00e7\u00e3o para que eles tenham mais acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es. Mas, se voc\u00ea quer que o pessoal de vendas forne\u00e7a o tipo de informa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea procura, \u00e9 necess\u00e1rio dizer porque isso \u00e9 importante para eles\u201d.<\/p>\n 2 \u2022 Integra\u00e7\u00e3o das \u00e1reas\u00a0<\/strong>– \u00c9 necess\u00e1rio certificar-se de que o projeto inicial do sistema de CRM est\u00e1 alinhado com o processo estabelecido pela equipe de vendas para que a ferramenta n\u00e3o seja ignorada. Embora os sistemas de CRM sejam \u00fateis para os representantes de vendas, eles tamb\u00e9m s\u00e3o estrat\u00e9gicos para departamentos de marketing e financeiro. Por\u00e9m, como os representantes de vendas ser\u00e3o os respons\u00e1veis pelos dados brutos, o CRM deve ser configurado para refletir todo o processo e n\u00e3o apenas como outros departamentos funcionam.<\/p>\n 3 \u2022 Envolvimento desde o in\u00edcio da jornada<\/strong> \u2013 Envolver os profissionais mais cedo permite uma troca de feedback que pode aumentar o potencial de uma utiliza\u00e7\u00e3o total do sistema. Poss\u00edveis falhas s\u00e3o identificadas mais rapidamente pelos representantes do que pelas pessoas que implementaram o sistema, por isso, \u00e9 essencial testar com os usu\u00e1rios finais antes da data de ativa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n 4 \u2022 Sem sobrecarga para os representantes<\/strong> \u2013 Escolha recursos cruciais aos seus vendedores e distribua-os primeiro. \u00c0 medida em que os representantes se sentirem \u00e0 vontade com o sistema, ser\u00e1 poss\u00edvel lan\u00e7ar novos recursos e, assim, aprofundar sua ado\u00e7\u00e3o.<\/p>\n 5 \u2022 Incentivo<\/strong> \u2013 A parte mais dif\u00edcil de qualquer implementa\u00e7\u00e3o de nova tecnologia s\u00e3o os primeiros meses. Grande parte da motiva\u00e7\u00e3o de venda gira em torno de concursos e incentivos, ent\u00e3o por que n\u00e3o usar essas t\u00e1ticas para estimular a ado\u00e7\u00e3o do CRM?\u00a0Procure oferecer incentivos que sejam percebidos como benef\u00edcios diretos na fase inicial \u2013 b\u00f4nus para quem inserir informa\u00e7\u00e3o pode ser um come\u00e7o. E fique atento ao prazo: Assim que os usu\u00e1rios acostumarem com o sistema, ele passa a fazer parte da rotina.<\/p>\n 6 \u2022 Integra\u00e7\u00e3o do CRM com outras ferramentas de vendas<\/strong> \u2013 As in\u00fameras plataformas que os vendedores utilizam no trabalho, por exemplo, software de confer\u00eancia web, ferramentas de prospec\u00e7\u00e3o e m\u00eddias sociais n\u00e3o est\u00e3o conectadas. Estimule a ado\u00e7\u00e3o do CRM como uma forma de unir todas essas ferramentas, minimizando a duplica\u00e7\u00e3o de dados ou a possibilidade de dados imprecisos ou desatualizados entre os sistemas.<\/p>\n Fonte: InforChannel<\/a><\/p>\n