{"id":786,"date":"2018-09-18T09:05:46","date_gmt":"2018-09-18T12:05:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/?p=786"},"modified":"2018-09-18T09:05:46","modified_gmt":"2018-09-18T12:05:46","slug":"experiencia-do-usuario-comeca-com-o-colaborador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/experiencia-do-usuario-comeca-com-o-colaborador\/","title":{"rendered":"A experi\u00eancia do usu\u00e1rio come\u00e7a com a experi\u00eancia do colaborador"},"content":{"rendered":"

\u00c9 preciso repensar o papel dos funcion\u00e1rios, principalmente aqueles que est\u00e3o na linha de frente com o cliente, interagindo com ele.<\/em><\/p>\n

Responda r\u00e1pido: como anda a motiva\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios dentro de sua empresa? Se voc\u00ea ainda n\u00e3o pensou nisso, \u00e9 bom rever seus conceitos e come\u00e7ar a tratar seriamente este assunto.<\/p>\n

Quando as pessoas trabalham sem saber exatamente o que a organiza\u00e7\u00e3o faz e entrega, quais s\u00e3o seus valores e mensagens para a sociedade, elas n\u00e3o ir\u00e3o render o esperado e, consequentemente, afetar\u00e3o o desenvolvimento dos neg\u00f3cios. Afinal, a boa experi\u00eancia do usu\u00e1rio, item desejado pela grande maioria dos empreendedores atualmente, come\u00e7a justamente pelos colaboradores motivados.<\/p>\n

\u00c9 um tema pouco debatido e avaliado em todo o mundo. Segundo o levantamento Global Human Capital Trends, realizado pela consultoria Deloitte em 2015, 60% dos profissionais de RH n\u00e3o possuem programas adequados para medir e melhorar a rela\u00e7\u00e3o dos empregados com a empresa. Al\u00e9m disso, apenas 13% dos colaboradores afirmam que est\u00e3o engajados em seus atuais servi\u00e7os.<\/p>\n

Hoje, \u00e9 comum vermos os empres\u00e1rios debatendo a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, mas sempre com um vi\u00e9s tecnicista. Eles querem solu\u00e7\u00f5es e produtos que podem automatizar processos e facilitar a jornada do consumidor dentro de sua marca. Na verdade, essa \u00e9 apenas parte da hist\u00f3ria. Ainda que esses recursos digitais auxiliem as organiza\u00e7\u00f5es a melhorarem a intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico-alvo, ainda s\u00e3o os colaboradores os principais respons\u00e1veis em garantir que a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes seja r\u00e1pida e adequada.<\/p>\n

Assim, \u00e9 preciso repensar o papel dos funcion\u00e1rios, principalmente aqueles que est\u00e3o na linha de frente com o cliente, interagindo com ele. A l\u00f3gica \u00e9 simples e infal\u00edvel: colaborador engajado trabalha mais feliz e realiza suas tarefas melhor. \u00c9 a ideia por tr\u00e1s do conceito Service-Profit Chain, que trata justamente do cuidado com o profissional como estrat\u00e9gia para garantir uma melhor experi\u00eancia ao consumidor final. Eles devem atuar como os porta-vozes da empresa.<\/p>\n

Para isso, basta utilizar as mesmas t\u00e1ticas j\u00e1 recomendadas no relacionamento com o cliente. Crie personas para os perfis de colaboradores e leve em conta suas motiva\u00e7\u00f5es e necessidades, identificando as intera\u00e7\u00f5es que a organiza\u00e7\u00e3o tem com cada um deles. Escute o que eles t\u00eam a dizer sobre os processos, promova treinamentos para que se sintam qualificados e confiantes e, principalmente, mantenha-os informados sobre o seu papel e os objetivos no dia a dia da empresa.<\/p>\n

O retorno desse investimento n\u00e3o ser\u00e1 imediato: leva-se muito tempo para notar mudan\u00e7as. Mas, \u00e9 importante entender que a cultura empresarial tem um grande papel na experi\u00eancia do cliente a longo prazo. A partir desse momento, sua empresa estar\u00e1 pronta para transformar sua gest\u00e3o e alinh\u00e1-la a nova realidade digital. Na era da informa\u00e7\u00e3o e conectividade, n\u00e3o deixe que justamente a falta dela diante de seus colaboradores afete o desempenho do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Rafael Cichini<\/strong>\u00a0\u2014\u00a0CDO do VerityGroup, especializado em consultoria para transforma\u00e7\u00e3o digital e gest\u00e3o de ponta a ponta.<\/em><\/p>\n

Fonte: Portal Administradores<\/a><\/p>\n

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