Aquela que \u00e9 saudada como a principal data do e-commerce est\u00e1 de volta: no dia 23 de novembro, a \u201cSexta-Feira Negra\u201d. Preferimos cham\u00e1-la de Black Friday, data que inaugura oficialmente, para a maioria dos lojistas, a mais alta temporada de vendas \u2013 tanto na internet quanto fora dela.<\/p>\n
Digo \u201coficialmente\u201d porque, na pr\u00e1tica, os empres\u00e1rios do setor entenderam que o p\u00fablico consumidor j\u00e1 est\u00e1 disposto a comprar durante a semana que antecede a data. Convencionou-se cham\u00e1-la de \u201cesquenta Black Friday\u201d.<\/p>\n
Para este ano, as primeiras previs\u00f5es s\u00e3o otimistas:\u00a0segundo executiva do Facebook<\/a>, a Black Friday deve impactar 80% dos consumidores brasileiros. A estimativa \u00e9 bastante realista, uma vez que, nessa \u00e9poca, as pessoas aproveitam as in\u00fameras ofertas para antecipar as compras de fim de ano. Al\u00e9m disso, efetivam compras que estavam nos planos muito tempo antes deste per\u00edodo.<\/p>\n Levando isso em conta, recomenda-se aos lojistas, desde j\u00e1, que aque\u00e7am os motores de suas lojas virtuais. Desta forma, quando este t\u00e3o aguardado momento finalmente chegar, sua estrutura digital estar\u00e1 pronta para acomodar um\u00a0fluxo ininterrupto de clientes<\/a> desesperados por todo tipo de promo\u00e7\u00e3o que fa\u00e7a jus ao nome desta data.<\/p>\n Abaixo, listo algumas dicas que considero indispens\u00e1veis para voc\u00ea n\u00e3o perder o bonde da Black Friday.<\/p>\n Fa\u00e7a da propaganda a alma do seu neg\u00f3cio<\/strong><\/p>\n Planeje suas a\u00e7\u00f5es de marketing para divulgar \u00e0 toda sua base de clientes fidelizados, e mesmo aos novos, sobre a participa\u00e7\u00e3o na Black Friday e os descontos especiais que ir\u00e1 oferecer. Execute estas a\u00e7\u00f5es antes e durante a Black Friday. Utilize para isso e-mail marketing, redes sociais (como Instagram e Facebook) ou at\u00e9 mesmo comunica\u00e7\u00e3o via WhatsApp \u2013 desde que voc\u00ea receba um \u201cOK\u201d do cliente para entrar em contato com ele por meio deste canal. N\u00e3o esque\u00e7a de decorar sua loja virtual com banners da campanha. Neste caso, recomendo um banner com contagem regressiva para a t\u00e3o esperada data do e-commerce mundial.<\/p>\n Selecione ofertas especiais<\/strong><\/p>\n Estude o seu estoque e defina o sortimento de produtos que voc\u00ea vender\u00e1 abaixo do pre\u00e7o na Black Friday. Voc\u00ea poder\u00e1 selecionar um produto, ou mesmo uma categoria de produtos espec\u00edficos, para trabalhar com descontos mais agressivos. Mas n\u00e3o se esque\u00e7a de por na calculadora todos os descontos que ser\u00e3o oferecidos para analisar preventivamente como se comportam as suas margens com essas redu\u00e7\u00f5es de pre\u00e7o.<\/p>\n N\u00e3o perca o timing operacional da sua loja<\/strong><\/p>\n Atualize seus prazos de entrega para que, durante a campanha, sua equipe tenha um prazo adicional para realizar a separa\u00e7\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o de um volume maior de entregas do que sua opera\u00e7\u00e3o est\u00e1 acostumada a trabalhar. E para dar mais agilidade \u00e0 m\u00e1quina de vendas, automatize processos de cadastro e de atualiza\u00e7\u00e3o de dados entre sistemas utilizados na sua opera\u00e7\u00e3o online, como plataforma de e-commerce, ERP,\u00a0markteplaces<\/a>, p\u00f3s-vendas e outros.<\/p>\n Tome decis\u00f5es baseadas em dados<\/strong><\/p>\n Lembra do Big Data, o ouro da internet? Fique atento \u00e0s informa\u00e7\u00f5es que puder extrair da intera\u00e7\u00e3o dos consumidores com sua loja virtual e trace estrat\u00e9gias comerciais a partir desses dados. Tamb\u00e9m defina alguns indicadores importantes para acompanhar durante toda a Black Friday. Como, por exemplo, convers\u00e3o de vendas, novos clientes, recorr\u00eancia de compra, meta de faturamento, meta de unidades de produtos vendidos, etc.<\/p>\n D\u00ea toda aten\u00e7\u00e3o ao cliente<\/strong><\/p>\n Organize escalas de trabalho com seu time de vendas para que haja sempre algu\u00e9m acompanhando os acessos e convers\u00f5es no site durante todos os dias da promo\u00e7\u00e3o. A equipe ter\u00e1 de monitorar o chat e atender liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas de clientes que precisam esclarecer suas d\u00favidas antes de fechar uma compra, e isso poder\u00e1 ocorrer fora do hor\u00e1rio comercial. N\u00e3o esque\u00e7a: cliente mal atendido \u00e9 cliente perdido.<\/p>\n Mantenha a compostura<\/strong><\/p>\n Venda sempre com transpar\u00eancia e \u00e9tica. Nada de aumentar os pre\u00e7os nas semanas que antecedem o Black Friday para forjar descontos nesta data especial. O consumidor n\u00e3o \u00e9 bobo e a \u00fanica coisa que voc\u00ea ganha com isso \u00e9 uma m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o na pra\u00e7a. Seja estrat\u00e9gico: acompanhe os pre\u00e7os da concorr\u00eancia utilizando ferramentas de monitoramento de pre\u00e7os e precifica\u00e7\u00e3o inteligente. Ofertas em tempo real tamb\u00e9m aumentam as chances de convers\u00f5es.<\/p>\n Desejo muito sucesso para voc\u00ea e para sua loja nesta Black Friday!<\/p>\n Fonte: E-commerce Brasil<\/a><\/p>\n