{"id":912,"date":"2018-10-09T14:32:50","date_gmt":"2018-10-09T17:32:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/?p=912"},"modified":"2018-10-09T14:32:50","modified_gmt":"2018-10-09T17:32:50","slug":"investir-de-verdade-em-relacionamento-com-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/investir-de-verdade-em-relacionamento-com-clientes\/","title":{"rendered":"PLC 53\/2018 \u2013 \u00c9 hora de investir de verdade em relacionamento com clientes"},"content":{"rendered":"

A hora \u00e9 agora: coloque de fato o cliente no centro da estrat\u00e9gia e do modelo de seu neg\u00f3cio como um fim e n\u00e3o como um meio de trazer dinheiro.<\/em><\/p>\n

Demorou mas, finalmente, a lei de prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais (PLC 53\/2018) que h\u00e1 tanto tempo estava no Congresso Federal foi aprovada no \u00faltimo dia 10 de julho no Senado ap\u00f3s passar pela C\u00e2mara, muito possivelmente pressionados pela entrada em vigor da GDPR, a lei europeia de prote\u00e7\u00e3o de dados que, entre outras coisas, exigia reciprocidade dos pa\u00edses fora da Europa. Agora ela vai para san\u00e7\u00e3o presidencial e, depois disso, o mercado ter\u00e1 18 meses para se adaptar a todas as exig\u00eancias.<\/p>\n

Mas o fato \u00e9 que o cen\u00e1rio agora mudou e, na minha vis\u00e3o, para melhor, simplesmente porque a sa\u00edda para as empresas ser\u00e1 investir na constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento duradouro e sustent\u00e1vel com seus clientes para, desta forma, obter deles de maneira consciente e transparente os dados necess\u00e1rios para manter este relacionamento, bem como conquistar a confian\u00e7a de que estes dados ser\u00e3o cuidados e realmente usados para os fins coletados e nada mais. Em outras palavras, acabou o tempo de comprar ou compartilhar dados captados sem muito crit\u00e9rio e transpar\u00eancia, ou mesmo investir pesado em \u201cenriquecimento\u201d de dados ou em \u201cestrat\u00e9gias digitais\u201d baseadas em cookies e \u201cofertas personalizadas\u201d, visando apenas a venda pela venda a qualquer custo.<\/p>\n

Investir na constru\u00e7\u00e3o de um bom relacionamento com clientes, por mais que conceitualmente fa\u00e7a todo sentido j\u00e1 h\u00e1 muito tempo, na pr\u00e1tica n\u00e3o \u00e9 o que acontece na maioria das empresas j\u00e1 que, no final das contas, o que importa para muitas \u00e9 o resultado financeiro, mas isso ter\u00e1 que mudar, gostem as empresas ou n\u00e3o.<\/p>\n

Mas o que significa investir de verdade em relacionamento com clientes? Minha resposta \u00e9 que as empresas devem aproveitar a oportunidade que esta lei traz para fazerem uma grande reflex\u00e3o sobre o que as move ou que as deveria mover e entenderem que agora \u00e9 a hora.<\/p>\n

\u00c9 hora de reconhecer ou at\u00e9 mesmo de construir o\u00a0prop\u00f3sito da empresa<\/strong>, mas o\u00a0prop\u00f3sito nobre<\/strong>\u00a0que \u00e9 maior do que apenas ganhar dinheiro.<\/p>\n

\u00c9 hora de\u00a0mudar o\u00a0mind set<\/em><\/strong>, de come\u00e7ar a\u00a0pensar diferente<\/strong>, de\u00a0se perguntar \u201ce se?\u201d<\/strong>, de fazer\u00a0inova\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0(uma palavra que est\u00e1 t\u00e3o na moda atualmente, mas que \u00e9 mais falada do que praticada) de verdade.<\/p>\n

\u00c9 hora das empresas\u00a0colocarem verdadeiramente o cliente no centro da estrat\u00e9gia e do modelo do seu neg\u00f3cio<\/strong>\u00a0como um fim e n\u00e3o como um meio de trazer dinheiro.<\/p>\n

Enfim, \u00e9 o momento de trabalhar e de ter paci\u00eancia porque, como costumamos dizer na youDb, construir uma\u00a0estrat\u00e9gia de relacionamento leva tempo e d\u00e1 trabalho<\/strong>.<\/p>\n

Fonte: Revista Exame<\/a><\/p>\n

Fonte da Imagem: Designed by Katemangostar<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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