{"id":986,"date":"2018-10-30T09:27:40","date_gmt":"2018-10-30T12:27:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/?p=986"},"modified":"2018-10-30T09:27:40","modified_gmt":"2018-10-30T12:27:40","slug":"saber-ouvir-para-atender-bem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/saber-ouvir-para-atender-bem\/","title":{"rendered":"Saber ouvir para atender bem"},"content":{"rendered":"

Um erro comum de algumas organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 justamente pensar no modelo de neg\u00f3cio voltado apenas para o resultado financeiro e n\u00e3o para a experi\u00eancia do cliente.<\/em><\/p>\n

O atendimento ao cliente sempre foi a base de uma empresa de sucesso. \u00c1rea sens\u00edvel e estrat\u00e9gica, se tornou motor de bons neg\u00f3cios, validando tomadas de decis\u00f5es muitas vezes dif\u00edceis e mostrando novos caminhos e possibilidades. \u00c9 dessa proximidade entre empresa e cliente que aprendemos o valor dos feedbacks, desenvolvemos empatia e engajamos colaboradores. Mais do que isso: \u00e9 dessa rela\u00e7\u00e3o que nasce uma cultura forte, capaz de transformar o atendimento de excel\u00eancia em algo natural. Cada vez mais, atender bem precisa fazer parte do dia a dia de uma empresa. E o primeiro passo para chegar l\u00e1 \u00e9 estar aberto para ouvir os clientes.<\/p>\n

Quando criei a minha empresa, em 2013, todas as vezes que algu\u00e9m falava com a empresa, era como se estivesse falando comigo.<\/p>\n

Entender a dor do cliente e resolver seus problemas sempre foi uma preocupa\u00e7\u00e3o minha, que repassei para nossos colaboradores ao longo dos anos. Aqui, n\u00f3s n\u00e3o atendemos os clientes apenas de forma profissional, mas de forma pessoal. Nos importamos com suas hist\u00f3rias e nos envolvemos com cada uma delas.<\/p>\n

Por isso, incentivamos que cada colaborador imprima sua personalidade durante o atendimento. Assim, o cliente realmente entende que est\u00e1 falando com uma pessoa do outro lado da linha. A linguagem tamb\u00e9m \u00e9 um ponto importante, porque apesar de cada atendente ter o seu perfil, manter um padr\u00e3o mais leve e pr\u00f3ximo, independentemente de qual seja o canal de contato com o cliente, faz com que ele se sinta acolhido e tenha a impress\u00e3o de estar falando com a mesma marca em todos os canais.<\/p>\n

Sabemos que uma pessoa bem atendida tem grandes chances de se tornar um promotor da empresa e potencial indicador do servi\u00e7o. Essa satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 um passo importante na constru\u00e7\u00e3o da credibilidade de uma marca e \u00e9 essencial para sua consolida\u00e7\u00e3o no mercado. Uma ferramenta muito importante para medi-la \u00e9 o NPS (Net Promoter Score), uma metodologia de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o que permite avaliar quais s\u00e3o as oportunidades de melhoria da empresa. Com ele, \u00e9 poss\u00edvel entender com cada cliente quais s\u00e3o os pontos da sua experi\u00eancia que podem ser melhorados.<\/p>\n

Temos, hoje, o terceiro maior NPS do pa\u00eds. Isso \u00e9 motivo de muito orgulho para todos na empresa e n\u00e3o seria poss\u00edvel sem a constru\u00e7\u00e3o de uma cultura voltada para se colocar no lugar do cliente. Promover a integra\u00e7\u00e3o de todas as \u00e1reas, direcionando os olhares para a experi\u00eancia do nosso consumidor, foi imprescind\u00edvel para tornar o atendimento um de nossos valores. Dessa maneira, essa responsabilidade passa a ser de todos, n\u00e3o apenas da \u00e1rea de atendimento. Uma dica \u00e9 ficar atento e contratar as pessoas certas, que sejam capazes de se conectar com o prop\u00f3sito da empresa e com as hist\u00f3rias dos clientes. Um colaborador com objetivos alinhados se sente mais engajado e pode ajudar a aumentar a produtividade da equipe.<\/p>\n

Construir uma cultura de atendimento de excel\u00eancia n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. Deve come\u00e7ar no cora\u00e7\u00e3o da empresa. Um erro comum de algumas organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 justamente pensar no modelo de neg\u00f3cio voltado apenas para o resultado financeiro e n\u00e3o para a experi\u00eancia do cliente. \u00c9 preciso entender se o p\u00fablico est\u00e1 interagindo ou n\u00e3o com o produto, se ele realmente gosta da solu\u00e7\u00e3o proposta pela empresa e como \u00e9 poss\u00edvel aprimor\u00e1-la.<\/p>\n

Estar conectado com o cliente \u00e9 um dos passos mais importantes para alcan\u00e7ar sucesso em um neg\u00f3cio. Ter prop\u00f3sito claro e foco em um atendimento feito com total empatia \u00e0s dores do cliente podem fazer a empresa descobrir potencialidades inimagin\u00e1veis.<\/p>\n

Max Oliveira<\/strong>\u00a0\u2014\u00a0CEO e fundador da MaxMilhas. Mineiro de Coronel Fabriciano, Max \u00e9 formado em engenharia de produ\u00e7\u00e3o pela Universidade Federal de Minas Gerais. Em 2013, criou a MaxMilhas, uma plataforma inovadora que vende passagens a\u00e9reas mais econ\u00f4micas e j\u00e1 ultrapassou a marca de 2 milh\u00f5es de passagens emitidas. Max tamb\u00e9m \u00e9 um empreendedor Endeavor.<\/em><\/p>\n

Fonte: Portal Administradores<\/a><\/p>\n

Fonte da Imagem: Designed by Luis_molinero<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Um erro comum de algumas organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 justamente pensar no modelo de neg\u00f3cio voltado apenas para o resultado financeiro e n\u00e3o para a experi\u00eancia do cliente. O atendimento ao cliente sempre foi a base de uma empresa de sucesso. \u00c1rea sens\u00edvel e estrat\u00e9gica, se tornou motor de bons neg\u00f3cios, validando tomadas de decis\u00f5es muitas vezes […]<\/p>\n

Leia mais…<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":989,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[],"tags":[],"yoast_head":"\nSaber ouvir para atender bem - Link Certifica\u00e7\u00e3o Digital<\/title>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/saber-ouvir-para-atender-bem\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Saber ouvir para atender bem - Link Certifica\u00e7\u00e3o Digital\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Um erro comum de algumas organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 justamente pensar no modelo de neg\u00f3cio voltado apenas para o resultado financeiro e n\u00e3o para a experi\u00eancia do cliente. O atendimento ao cliente sempre foi a base de uma empresa de sucesso. \u00c1rea sens\u00edvel e estrat\u00e9gica, se tornou motor de bons neg\u00f3cios, validando tomadas de decis\u00f5es muitas vezes [...]Leia mais...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/saber-ouvir-para-atender-bem\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Link Certifica\u00e7\u00e3o Digital\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/linkcertificacao\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-10-30T12:27:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/escutar-o-cliente-e1540901451195-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"390\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@linkcertificado\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@linkcertificado\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. tempo de leitura\">\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutos\">\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/\",\"name\":\"Link Certifica\\u00e7\\u00e3o Digital\",\"description\":\"Seu Certificado Digital com uma das maiores Autoridades Certificadoras do pa\\u00eds\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/?s={search_term_string}\",\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/saber-ouvir-para-atender-bem\/#primaryimage\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"url\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/escutar-o-cliente-e1540901451195-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/escutar-o-cliente-e1540901451195-1.jpg\",\"width\":600,\"height\":390},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/saber-ouvir-para-atender-bem\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/saber-ouvir-para-atender-bem\/\",\"name\":\"Saber ouvir para atender bem - Link Certifica\\u00e7\\u00e3o Digital\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/saber-ouvir-para-atender-bem\/#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2018-10-30T12:27:40+00:00\",\"dateModified\":\"2018-10-30T12:27:40+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/#\/schema\/person\/404432055fd1e84c3a7a51cd6353afe6\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/saber-ouvir-para-atender-bem\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/saber-ouvir-para-atender-bem\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/saber-ouvir-para-atender-bem\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"item\":{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/\",\"url\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/\",\"name\":\"In\\u00edcio\"}},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"item\":{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/saber-ouvir-para-atender-bem\/\",\"url\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/saber-ouvir-para-atender-bem\/\",\"name\":\"Saber ouvir para atender bem\"}}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/#\/schema\/person\/404432055fd1e84c3a7a51cd6353afe6\",\"name\":\"cd_linkcertificacao\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/eaff98ac988cde9cc2674c714ce18203?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/eaff98ac988cde9cc2674c714ce18203?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"cd_linkcertificacao\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/986"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=986"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/986\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/media\/989"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=986"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=986"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.linkcertificacao.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=986"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}